تاريخ أخر تحديث: 5 يوليو 2024م

مقدمة

نعتز بثقتكم في منصة شارم الإلكترونية بالمملكة العربية السعودية. للوصول إلى خدماتنا والاستفادة منها بشكل كامل يتطلب ذلك تقديم بعض بياناتك من خلال منصة شارم والمملوكة من قبل شركة الطرف الثالث لتقنية المعلومات، حيث أننا نقدر ثقتك في إدارة المنصة ونتحمل مسئولية إدارة بياناتك التي قدمتها لنا. نقوم من خلال إدارة منصة شارم بجمع ومعالجة بياناتك التي قدمتها لنا أو التي قمنا بالحصول عليها بأي طريقة أخرى وفقًا لأحكام هذه السياسة. وحرصًا منا على حماية بياناتك الشخصية والتزامًا منا بتنفيذ أحكام المادة الثانية عشرة من نظام حماية البيانات السعودي قمنا بصياغة سياسة الخصوصية وجعلها متاحة لجميع مستخدمي المنصة، وتشتمل تلك السياسة على تحديد الغرض من جمع البيانات الشخصية، ومُحتوى البيانات الشخصية المطلوب جمعها، وطريقة جمعها، ووسيلة حفظها، وكيفية معالجتها، وكيفية إتلافها، وحقوق صاحبها فيما يتعلق بها، وكيفية ممارسة هذه الحقوق، وجميع الممارسات التي نقوم بها على بياناتك الشخصية عادلة راعينا فيها مصالحك الخاصة للحصول على خدمة بجودة عالية كما راعينا فيها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ندعوك لقراءة هذه السياسة جيدًا قبل استخدام خدماتنا، فتعد هذه السياسة جزء من الاتفاقية بينك وبين المنصة، ويعد استخدامك لأي من خدماتنا موافقة صريحة على كافة البنود والممارسات المنصوص عليها في هذه السياسة أدناه.

أولاً: التعريفات

تعد كافة التعريفات الواردة في وثيقة شروط وأحكام منصة شارم جزء لا يتجزأ من سياسة الخصوصية، لذا يرجى الاطلاع على التعريفات المنصوص عليها في وثيقة الشروط والأحكام فهي قد تساعدك على فهم بعض المصطلحات المستخدمة في سياسة الخصوصية. وفي هذه السياسة، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها.

"السياسة" أو "سياسة الخصوصية" تشير إلى سياسة خصوصية منصة شارم التي تتضمن كافة التوضيحات والممارسات والشروط المتعلقة بإدارة واستخدام بيانات مستخدمي منصة شارم سواء كانوا عملاء أو مقدمي خدمات.

"البيانات الشخصية" كل بيان - مهما كان مصدره أو شكله - من شأنه أن يؤدي إلى معرفة الفرد على وجه التحديد، أو يجعل التعرف عليه ممكنًا بصفة مباشرة أو غير مباشرة، ومن ذلك: الاسم، ورقم الهوية الشخصية، والعناوين، وأرقام التواصل، وأرقام الرُّخص والسجلات والممتلكات الشخصية، وأرقام الحسابات البنكية والبطاقات الائتمانية، وصور الفرد الثابتة أو المتحركة، وغير ذلك من البيانات ذات الطابع الشخصي.

"البيانات" تشير إلى كافة البيانات التي يتم جمعها عن المستخدم أثناء التسجيل بمنصة شارم أو أثناء استخدامه للمنصة، أو أثناء طلب دفع مقابل الخدمات أو المنتجات، أو تلك التي يقوم المستخدم بتزويدنا بها في أي وقت من الأوقات من خلال منصة شارم أو من خلال أي قنوات تواصل معتمدة بالمنصة، أو تلك المرتبطة بنشاط المستخدم من خلال منصة شارم أو الأجهزة التي يستخدمها للوصول للمنصة، سواء كانت بيانات شخصية أو غيرها من البيانات التي لا تحدد هوية المستخدم.

"الأطراف الثالثة" يشير إلى كافة الأشخاص والجهات الأخرى غير التابعة لنا التي قد تشاركنا في تقديم الخدمات أو التي قد توفر خدماتها من خلال منصة شارم، أو التي قد تساهم في نشر أو استخدام خدماتنا أو أي أشخاص أو جهات أخرى.

"القوانين" أو "الأنظمة" يشير إلى الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بجمع وإدارة البيانات الشخصية.

ثانيًا: أهلية تقديم البيانات

1. يجب أن تكون مؤهل قانونًا طبقًا للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية لتقديم بياناتك لنا، فإذا كنت غير مؤهل قانونًا لتقديم البيانات لنا يجب عليك تقديم بياناتك لنا تحت إشراف الولي أو الوصي القانوني بحسب الأحوال، ويعد تقديمك لأي بيانات من خلال المنصة إقرار منك باكتمال أهليتك أو أن هذه البيانات تم تقديمها من جانب أحد الوالدين نيابة عنك.

2. لن تكون منصة شارم مسئولة بأي شكل من الأشكال عن التأكد من أهليتك بشكل كامل، ويعد استخدامك للمنصة دليل على قدرتك على الإدراك والتمييز واكتمال أهليتك بالنسبة لنا.

ثالثًا: الموافقة على تقديم وجمع البيانات

باستخدامك خدمات منصة شارم فإنك توافقك على تزودينا ببياناتك الموضحة في هذه السياسة من خلال المنصة أو من خلال أي قنوات اتصال أخرى معتمدة من جانبنا، وتوافق على كافة الممارسات والاستخدامات المحددة للبيانات التي قمنا بجمعها أو التي قدمتها لنا بأي شكل من الأشكال وفقًا لأحكام هذه السياسة أو بموافقتك في أي وقت، كما يعد ذلك موافقة صريحة منك على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.

رابعًا: التفويض بالتعامل على البيانات

أنت تفوض منصة شارم بالتعامل مع البيانات الخاصة بك للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، كما تفوض منصة شارم بالتعامل مع الغير نيابة عنك لأي أغراض محددة في هذه السياسة أو سوف يتم توضيحها لكم بأي شكل من الأشكال، كما تفوض منصة شارم بتقديم بياناتك لأطراف ثالثة في حدود الأغراض المحددة لاستخدام بياناتك في هذه السياسة.

خامسًا: البيانات التي نقوم بجمعها عنك

قد تقوم منصة شارم بجمع ومعالجة بعض البيانات الخاصة بك، وذلك على النحو الآتي:

(1) بيانات تسجيل الحساب

1. البيانات التي يزودنا بها العميل لتسجيل حسابه بمنصة شارم والتي تشمل (الاسم، رقم الجوال، البريد الالكتروني، الجنس، تاريخ الميلاد، الرقم السري) وأي بيانات أخرى تطلبها منصة شارم من العميل.

2. البيانات التي يزودنا بها مقدم الخدمة لتسجيل حسابه بمنصة شارم والتي تشمل (الاسم، البريد الالكتروني، الدولة، رقم التواصل، اسم العلامة التجارية باللغة العربية، اسم العلامة التجارية باللغة الإنجليزية، نوع مقدم الخدمة "حلاق رجالي، صالون نسائي، سبا، خبير أو خبيرة تجميل"، شعار مقدم الخدمة، رقم السجل التجاري، رقم الهوية أو رقم الإقامة للأفراد). كما يزودنا مقدم الخدمة بالفروع التابعة له (تحديد الفرع عن طريق الخريطة، اسم الفرع، تحديد ساعات العمل). كما يزودنا مقدم الخدمة ببيانات الحساب البنكي (رقم الايبان، اسم البنك، صورة من شهادة الحساب). وأخيرًا يزودنا مقدم الخدمة ببيانات الزكاة والدخل "حال تطبيقها" (الرقم الضريبي، صورة من الشهادة الضريبية)، مع الموافقة على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.

3. إذا كان مقدم الخدمة فرد يعمل لحساب نفسه فإنه يزودنا بوثيقة العمل الحر والهوية الوطنية أو الإقامة سارية المفعول.

(2) بيانات طلب الخدمة

1. يزودنا العميل من خلال منصة شارم ببيانات الخدمة الخاصة بمقدمي الخدمات المراد حجزها من خلال المنصة والتي تتضمن وصف دقيق عن الخدمة المطلوبة وبعض البيانات والتفاصيل الخاصة بالعميل وكذلك بيانات بالخدمة أو المنتج الذي يرغب العميل في حجزه من خلال منصة شارم.

2. أنت تعلم وتوافق على أن طلب الخدمة أو المنتج من خلال منصة شارم وكافة البيانات المتاحة من خلال المنصة عن الطلب ستكون مرئية لمقدم الخدمة وإدارة المنصة، كما تمنحنا الحق في استغلال هذا الطلب ومحتواه للترويج للخدمات الخاصة بمنصة شارم دون استخدام بياناتك الشخصية.

(3) بيانات الدفع

1. يقوم العميل بالدفع من خلال طرق الدفع الالكترونية التي نوفرها والتي قد تشمل كافة وسائل الدفع الإلكترونية التي توفرها بوابة الدفع الإلكتروني المتعاقد معها أو أي وسيلة دفع أخرى معتمدة لدينا. كما قد تقوم المنصة بمعالجة عمليات الدفع التي يقوم بها العميل مباشرة لمقدم الخدمة لتأكيد المعاملات من خلال المنصة.

2. تتعاقد منصة شارم مع مزود خدمة دفع إلكتروني لمعالجة طلبات الدفع التي يقوم بها العميل، وبالتالي أنت تعلم وتوافق أن إدارة المدفوعات تتم من خلال طرف ثالث لتحقيق أقصى درجات الأمان لمعاملاتك التي تتم من خلالنا.

3. يحق لمزود خدمة الدفع الإلكتروني والبنوك التي يمتلك فيها العميل حسابات أو بطاقات الدفع التحقيق في أي معاملات يقوم بها العميل من خلال منصة شارم.

(4) بيانات الفواتير

تكون بيانات الفواتير التي تصدر عن النظام الآلي بمنصة شارم بعد تقديم طلب الحجز من العميل وتأكيد الحجز من مقدم الخدمة شاملة لهذه المعلومات:
1. اسم طالب الخدمة (اسم العميل في الذي قام بتسجيله بمنصة شارم).
2. اسم مقدم الخدمة، (الذي قام بتسجيله بمنصة شارم).
3. اسم الخدمة.
4. سعر الخدمة.
5. ضريبة القيمة المضافة.
6. السعر الإجمالي للفاتورة.

(5) بيانات الإلغاء

1. البيانات التي يقدمها لنا العميل في حالة طلب الإلغاء طبقًا لسياسة الإلغاء المتاحة من خلال الشروط والأحكام والتي تشمل أسباب إلغاء الطلب وبيانات الطلب وتاريخه والخدمات المطلوب تنفيذها.

2. في حال إلغاء العميل الخدمة بالمخالفة للشروط والأحكام ستقوم المنصة بإضافة نقاط في ملف العميل عبر المنصة بهدف وضع معاملات العميل المستقبلية تحت تقييم.

(6) بيانات التقييم

1. البيانات التي يزودنا بها العميل ومقدم الخدمة أثناء إضافة التقييمات من خلال منصة شارم، والتي تشمل تسجيل حسابه بمنصة شارم وأي بيانات أخرى مطلوبة.

2. محتوى التقييم والمراجعة التي يقوم العميل بإضافتها على الخدمات التي قام بحجزها من خلال منصة شارم، ويعلم العميل أن هذا المحتوى سوف يكون متاح بشكل علني لمستخدمي منصة شارم، لذا يجب على العميل عدم نشر أي بيانات شخصية من خلال التقييم فقد لا نتمكن من حذفها.

3. سيظهر محتوى التقييم الذي سيقوم مقدم الخدمة بإضافته من خلال المنصة في ملف العميل ليساعد مقدمي الخدمات الآخرين في اتخاذ القرار على طلبات الحجز التي يقدمها العميل.

(7) بيانات الاتصال و/أو الإبلاغ:

1. البيانات التي تقوم بتزويدنا بها أثناء التواصل معك عبر منصة شارم، لأي سبب من الأسباب.

2. البيانات التي تقوم بتزويدنا بها عند الإبلاغ عن مشكلة واجهتك أثناء استخدامك للمنصة.

3. البيانات التي تقدمها لنا عند قيامك بالإبلاغ عن مشكلة في منصة شارم.

4. البيانات التي تقدمها لنا عند قيامك بالتواصل معنا أو خدمة عملائنا لأي سبب من الأسباب.

سادسًا: الإقرار بصحة البيانات

يقر المستخدم بصحة كافة البيانات التي يزودنا بها من خلال منصة شارم، ويقر على مسئوليته الشخصية أن أي بيانات كاذبة أو مضللة أو مزورة أو غير حقيقية أو غير مطابقة أو خاصة بالغير يتم تقديمها لنا من خلال منصة شارم سوف تخضع لكافة المسئوليات القانونية المترتبة على تقديمها للمنصة، وبالتالي يتحمل المستخدم المسئولية القانونية الكاملة في حال وجود أي مطالبات قانونية من جانب أي شخص أو جهة بشأن البيانات المقدمة من جانب المستخدم.

سابعًا البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا

تقوم منصة شارم بجمع بعض البيانات تلقائيًا عن استخدامك للمنصة، وجمع هذه البيانات لا يستهدف البيانات الشخصية للمستخدم وإنما يستهدف جمع بعض البيانات المتعلقة باستخدام منصة شارم، وتشمل هذه البيانات على سبيل المثال لا الحصر (الدولة، المدينة، وقت زيارة الموقع، تاريخ الزيارة، الصفحات الأكثر زيارة، عنوان بروتوكول الانترنت IP، وغيرها من البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا).

ثامنًا: حدود استخدام بياناتك الشخصية

منصة شارم تستخدم بياناتك الشخصية للأغراض الآتية:

1. لتمكين العميل من تسجيل حسابه بالمنصة والاستفادة من الخدمات التي يوفرها الحساب وإدارة حسابه واستخدامه للمنصة، فيتيح الحساب إدارة (لوحة التحكم، الطلبات، المفضلة، قائمة المتابعة، الاستفسارات، تذاكر الدعم، الاعدادات، العنوان) وله الحق في إدارة حسابه بشكل كامل.

2. لتمكين مقدم الخدمة من تسجيل حسابه بالمنصة وعرض الخدمات والمنتجات التي يستطيع تقديمها من خلال المنصة وتقديم عروض الأسعار واستقبال الطلبات وقبولها أو رفضها وإدارتها حتى تسليم الطلب بشكل كامل للعميل.

3. لتمكين العميل ومقدم الخدمة من التواصل عبر منصة شارم من خلال قنوات الاتصال التي نتيحها من خلال المنصة أو بأي طريقة أخرى نحددها.

4. لمعالجة البيانات التي يقدمها العميل أو مقدم الخدمة عبر خدماتنا أو النماذج المطلوبة كالتأكد من أن بريدك الالكتروني أو رقم هاتفك نشط وصالح للاستخدام ومملوك لك.

5. لتمكينك من استخدام وسائل الدفع الخاصة بنا، ومعالجة المدفوعات التي قدمتها لنا من خلال بوابة الدفع أو بأي طريقة أخرى.

6. لتمكينك من تقديم طلبات الإلغاء والاسترجاع من خلال منصة شارم ومعالجة طلبات الإلغاء والاسترجاع من جانب فريق عمل منصة شارم واسترداد الأموال طبقًا لسياسة استرداد الأموال من خلال منصة شارم.

7. لتخصيص المحفظة الإلكترونية للعميل لحفظ الأموال الخاصة به ليتمكن من استخدامها، وكذلك لتخصيص محفظة إلكترونية لمقدم الخدمة لاستقبال مستحقاته قبل تحويل الأموال له.

8. للحصول على الموافقات والطلبات الخاصة بالأطراف لتأكيد إصدار الفواتير من خلال منصة شارم، وللسماح للنظام الآلي بمنصة شارم من إصدار الفواتير المتعلقة بعملية شراء الخدمات.

9. لتلقي الأسئلة والشكاوى والاستفسارات من المستخدم من خلال منصة شارم أو من خلال أي وسائل اتصال نوفرها، والقيام بمعالجتها وتقديم الردود والتفسيرات للمستخدم.

10. لتلقي التعليقات والتقييمات على الخدمات والمنتجات التي قام العميل بالحصول عليها من خلال المنصة أو قدمها مقدمي الخدمات للعملاء، سواء كان صاحب التقييم هو العميل أو مقدم الخدمة.

11. لمعالجة كافة الاجابات على الاستبيانات المطروحة عبر منصة شارم والتي شارك المستخدم في الإجابة عليها، وكذلك كافة الاقتراحات التي تقدمها لنا.

12. لتزويدك بالمعلومات عن الخدمات والمنتجات التي تطلبها من مقدمي الخدمات عبر منصة شارم، وكذلك لاقتراح الخدمات والمنتجات التي نعتقد أنها تثير اهتمامك بما في ذلك العروض الخاصة بنا وبطاقات الإهداء.

13. لأغراض العمل الداخلية في منصة شارم مثل تحسين خدماتنا وتخصيص المحتوى والتوصيات والإعلانات التي نقدمها نحن والأطراف الثالثة لك من خلال منصة شارم.

14. لإدارة ومعالجة المسابقات والعروض الترويجية التي قد تقوم المنصة بإدارتها في أي وقت من الأوقات بما في ذلك معالجة المشتركين والتنظيم النهائي للمسابقة.

15. للاتصال بك بشأن الاتصالات الحكومية، وللامتثال للالتزامات التنظيمية والقانونية، ووفقًا لتقديرنا الخاص، بخصوص التغييرات في سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام أو أي من سياستنا الأخرى.

16. للأغراض التي يكون فيها مصلحة متحققة لك وكنا غير قادرين على توضيح طبيعة الاستخدام لك أو كان يصعب علينا القيام بذلك أو إذا كانت المعالجة تنفيذًا لأحكام قانونية أو اتخاذ إجراءات قانونية أو مدافعة قانونية للمنصة شارم أو للأطراف الثالثة.

تاسعًا: ضمانات حماية البيانات

تمتثل المنصة لكافة الالتزامات القانونية المنصوص عليها في نظام حماية البيانات السعودي بغرض حماية بياناتك الشخصية، ولن تقوم المنصة بأي ممارسات غير قانونية أو محظورة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية أو بالمخالفة لأحكام هذه السياسة، كما أن صياغة هذه السياسة لا تخل أبدًا بحقوقك المنصوص عليها فيها نظام حماية البيانات.

عاشرًا: الإفصاح عن بياناتك

1. أنت تفوضنا بالإفصاح عن بياناتك للموظفين التابعين لنا لأغراض معالجة كافة العمليات التي تقوم بها من خلال منصة شارم، ولأغراض التحقق من استخدامك للمنصة.

2. أنت تفوضنا بالإفصاح عن بياناتك في إطار عمل مؤسستنا والمؤسسات والجهات التابعة لنا لأغراض تقديم الخدمات لك بالشكل المطلوب، ولأغراض تزويدك بالخدمات.

3. أنت تفوضنا بالإفصاح عن بعض بياناتك لمقدمي الخدمات والعملاء لأغراض إتمام عملية الشراء واستصدار الفواتير وقيام العملاء بالاستفادة من الخدمات.

4. أنت تفوضنا بالإفصاح عن بعض بياناتك لمزود خدمة الدفع وذلك لأغراض معالجة عمليات الدفع والتحقق منها مع البنوك والجهات الحكومية المختصة.

5. أنت تفوضنا بالإفصاح عن بعض بياناتك للجهات الضريبية المختصة بالمملكة العربية السعودية لأغراض مستحقات ضريبية.

6. أنت تفوضنا بالإفصاح عن بعض بياناتك لأطراف أخرى في حالة قيامنا ببيع منصة شارم، أو دخول شركاء معنا، فهنا نقوم بالإفصاح عن بياناتكم للشريك أو الشريك الجديد.

7. أنت تفوضنا بالإفصاح عن بعض بياناتك للجهات المصرفية ومزودي خدمات الدفع الإلكتروني وأي جهات أخرى تشاركنا تقديم الخدمات للحماية من مخاطر الائتمان وعمليات الاحتيال والقرصنة الالكترونية.

8. أنت تفوضنا بالإفصاح عن بعض بياناتك في الحالات التي نكون ملزمين بالإفصاح عن بياناتك بموجب القوانين المعمول بها أو بموجب إجراء أو قرار من جهات التحقيق المختصة أو بموجب حكم قضائي واجب النفاذ.

9. أنت تفوضنا بالإفصاح عن بعض بياناتك إذا كان لازم وضروري لحماية حقوقنا القانونية أو حقوق أي من مستخدمي المنصة أو الحفاظ على سلامة المنصة أو الموظفين أو التابعين أو الأطراف الأخرى أو لأي أغراض متعلقة بتنفيذ الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية أو أي التزامات تعاقدية خاصة بالمنصة.

10. أنت تفوضنا بالإفصاح عن بعض بياناتك دون الحصول على موافقتك عندما تُحقق المعالجة مصلحة متحققة لك وكان الاتصال بك متعذراً أو كان من الصعب تحقيق ذلك، أو عندما تكون المعالجة بمقتضى نظام آخر أو تنفيذاً لاتفاق سابق تكون طرفاً فيه.

حادي عشر: التزامات الأطراف

1. منصة شارم لا تستطيع التحكم والسيطرة إلا على البيانات التي تخضع لسيطرتنا فقط، ويلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالمحافظة على سرية وخصوصية بياناتهم الشخصية، ويقرون وعلى مسئوليتهم الشخصية بأن إفصاح أيًا منهم عن البيانات الشخصية للطرف الآخر يكون على مسئوليته دون أي تدخل منا، ودون أي مسئولية علينا.

2. يقر أطراف هذه الاتفاقية بأن البيانات التي يقدمها كل مستخدم تكون على مسئوليته الشخصية، وبالتالي يتحمل كل مستخدم المسئولية القانونية الكاملة في حال تقديم بيانات كاذبة أو مضللة أو غير مفوض بتقديمها.

3. يقر أطراف هذه الاتفاقية بالالتزام بالحفاظ على خصوصية أي بيانات يحصلون عليها من بعضهم، وفي حالة إخلال أي مستخدم بالحفاظ على خصوصية بيانات الطرف الآخر فإنه يتحمل المسئولية القانونية الكاملة عن جريمة إساءة استخدام البيانات الشخصية.

4. يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالامتناع عن الإفصاح عن أية بيانات متعلقة بتشغيل منصة شارم إلى الغير سواء بمقابل أو بدون مقابل. كما يلتزم الأطراف بتجنب إتباع أي وسيلة من شأنها أن تساعد على جمع البيانات عن المستخدمين الآخرين، بما في ذلك البريد الالكتروني وأرقام الجوال ووسائل الاتصال الأخرى الخاصة بهم.

ثاني عشر: التعديلات

1. يحق لنا تعديل هذه السياسة في أي وقت من الأوقات. وفي حالة قيامنا بتعديل هذه السياسة سنقوم بنشر إشعار عبر منصة شارم، كما سنقوم بتحديث "تاريخ أخر تحديث" أعلى هذه الوثيقة.

2. إن استمرارك في استخدام منصة شارم بعد تعديل هذه السياسة يعني أنك موافق على التعديلات والتحديثات التي قمنا بها، وفي حال عدم موافقتك على أي من تعديلات هذه السياسة يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام منصة شارم.

رابع عشر: الاتصال بنا

يمكنك الاتصال بنا في أي وقت بشأن الاستفسار عن سياسة الخصوصية أو الحصول على أي توضيحات تحتاج إليها وذلك من خلال وسائل الاتصال المتاحة بالموقع الرسمي لنا.