مقدمة
مرحبًا بكم في منصة شارم Charm. تطبيق شارم Charm بالمملكة العربية السعودية والمملوك لشركة الطرف الثالث لتقنية المعلومات ويعمل كمنصة إلكترونية وسيطة بين مقدمي الخدمات والعملاء للحصول على الخدمات المسموح تقديمها من خلال المنصة، فتتيح المنصة للعملاء حجز خدمات مقدمي الخدمات المسجلين بالمنصة بشكل إلكتروني، ويخضع استخدامك لمنصة شارم و/أو أي من الخدمات التي تقدمها المنصة للشروط والاحكام الآتية:
أولاً: التعريفات
في نطاق اتفاقية استخدام منصة شارم، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها قرين كل مصطلح أدناه.
"الاتفاقية" يشير إلى وثيقة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بمنصة شارم وكذلك كافة الاتفاقيات والعقود الأخرى بين المنصة ومقدمي الخدمات التي يشار فيها إلى هذه الاتفاقية وكذلك أي سياسات مكملة للشروط والأحكام سواء تم إعلام المستخدم بها من خلال المنصة أو من خلال أي وسيلة تواصل أخرى.
"الأنظمة" أو "القوانين" يشير إلى الأنظمة واللوائح والقرارات المطبقة والسارية المفعول داخل المملكة العربية السعودية، سواء تلك الصادرة قبل العمل بهذه الاتفاقية أو اللاحقة عليها، والتي يلتزم بها مستخدمي المنصة إلى جانب التزامهم بأحكام الاتفاقية.
"شارم" أو "منصة شارم" أو "المنصة" أو "نحن" أو "ضمير المتكلم" أو "ضمير الملكية": يشير إلى تطبيق شارم Charm وكافة التطبيقات والمواقع والصفحات الإلكترونية الرئيسية والفرعية التابعة لنا.
"المستخدم" أو "أنت" أو "ضمير الملكية للمخاطب": يشير إلى كل شخص طبيعي سواء كان فرد أو كيان تجاري أو غير تجاري يقوم بزيارة منصة شارم و/أو استخدامها و/أو عرض الخدمات في مجال عمل المنصة و/أو يطلب شراء الخدمات التي يوفرها مقدمي الخدمات من خلال منصة شارم، وسواء كان المستخدم مقدم خدمة أو عميل أو غير ذلك.
"مقدم الخدمة" يشير إلى كل فرد أو كيان يقدم خدماته ومنتجاته وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ويقوم بالتسجيل بالمنصة بغرض توفير خدمات الحجز المسبق و/أو الطلبات المنزلية لخدماته من قِبل العملاء المسجلين بالمنصة.
"العميل" يشير إلى كل شخص يسجل بالمنصة وفق أحكام هذه الاتفاقية بغرض الاستفادة من خدمات الحجز المسبق و/أو الطلبات المنزلية التي يوفرها مقدمي الخدمات من خلال المنصة وذلك وفق آليات العمل الخاصة بمنصة شارم.
"الخدمات" يشير إلى الخدمات التي يوفرها مقدمي الخدمات من خلال المنصة والتي يجب أن تتوافق مع الفئات المسموح بالتسجيل بها بالمنصة (صالونات الحلاقة، مشاغل التجميل، مقدمي خدمات السبا، سواء كانت رجالية أو نسائية وسواء كانت خدمات حجز أو طلبات منزلية)، وأن تخضع لكافة الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة.
"خدمات المنصة" يشير إلى الخدمات الخاصة بمنصة شارم والتي تشمل الوساطة بين العميل ومقدم الخدمة بغرض توفير خدمات الحجز المسبق و/أو الطلبات المنزلية للخدمات من خلال المنصة وكذلك أي خدمات أخرى نوفرها من خلال منصة شارم أو من خلال أي من القنوات الرقمية الأخرى التابعة لنا.
"الحجز المسبق" يشير إلى خدمات الحجز المسبق لأي من الخدمات التي يقدمها مقدمي الخدمات في أماكن الخدمة التابعة لهم، والتي تسهل على العميل الاستفادة من الخدمة في الموعد المحدد مسبقًا من خلال المنصة.
"الطلبات المنزلية" يشير إلى طلب أي من الخدمات التي يوفرها مقدمي الخدمات في منزل العميل، بحيث يكون بإمكان العميل الحصول على الخدمة بمنزله بواسطة مقدم الخدمة.
"المحتوى" يشير بشكل عام لكافة أنواع المحتوى الخاصة بمنصة شارم أو التي يقدمها المستخدم من خلال المنصة والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: كافة المعلومات الخاصة بالخدمات التي يوفرها مقدمي الخدمات وكذلك المرفقات والبيانات والصور والملفات والفيديو وغيرها من الأرقام والرموز والحروف وكافة المحتويات المتاحة من خلال منصة شارم بواسطة فريق عمل المنصة أو المستخدم نفسه سواء كان عميل أو مقدم خدمة.
"محتوى المستخدم" يشير إلى أي محتوى يقوم المستخدم سواء كان عميل أو مقدم خدمة بإضافته أو إرفاقه أو نشره أو بثه بأي طريقة أو إرساله من خلال منصة شارم والذي يجب أن يتوافر فيه كافة شروط هذه الاتفاقية.
"محتوى المنصة" يشير إلى أي محتوى يقوم فريق عمل منصة شارم بتضمينه في تصميمات المنصة أو نشره من خلال الصفحات والخدمات الخاصة بالمنصة أو إرساله لأي من الأطراف أو بثه أو نشر بأي طريقة كانت من خلال المنصة، والذي يتم إدارته من جانبنا.
"العقد" يشير إلى أي عقود إلكترونية أو مطبوعة يتم إبرامها بين المنصة من ناحية وأي من مقدمي الخدمات أو المستخدمين الآخرين من ناحية أخرى والتي تعد جزء لا يتجزأ لهذه الاتفاقية باعتبارها تتضمن بنود مكملة لأحكام الاتفاقية.
"القوة القاهرة" يشير إلى كافة الأحداث الخارجة عن إرادة أطراف هذه الاتفاقية والتي من شأنها أن تحول بين المستخدم وبين تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر (الزلازل، الحرائق، انقطاع الكهرباء أو الشبكات إذا كانت تؤثر على تنفيذ الالتزام، انتشار الأوبئة والفيروسات، اتخاذ التدابير العامة من جانب الجهات المختصة، حظر التجوال وغيرها من الأسباب).
ثانيًا: الخدمات
1. "شارم" منصة حجوزات رقمية توفر خدماتها لمقدمي الخدمات والعملاء بالمملكة العربية السعودية، فنتيح لمقدمي الخدمات من الفئات المسموح لهم بتقديم خدماتهم داخل منصة شارم بعرض خدماتهم للحجز المسبق والطلبات المنزلية من خلال المنصة، ونتيح للعملاء استعراض خدمات مقدمي الخدمات بشكل إلكتروني من خلال المنصة وطلب حجز الخدمة مع تحديد الموعد لأداء الخدمة.
2. تتيح منصة شارم خيارات دفع متنوعة تناسب جميع العملاء ومقدمي الخدمات، فنوفر خدمات الدفع الإلكترونية ونوفر خيار الدفع لمقدم الخدمة بشكل مباشر في حال تفعيل مقدم الخدمة ذلك.
3. توفر منصة شارم سياسات إلغاء الحجز وتغيير مواعيد الحجز من خلال المنصة قبل قيام العميل بالحجز ليكون العميل على علم بشروط المنصة قبل الحجز.
4. لأغراض تقديم الخدمات من خلال منصة شارم أو الاستفادة من أي من هذه الخدمات يلتزم مقدمي الخدمات والعملاء بكافة الأنظمة واللوائح والقرارات المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتعد هذه الأنظمة واللوائح والقرارات جزء من هذه الاتفاقية.
ثالثًا: آلية العمل
1. يعرض مقدم الخدمة الخدمات التي يوفرها من خلال المنصة وفق فئات الخدمات المسموح بها (مع توضيح ما إذا كانت الخدمات بنظام الحجز المسبق أو الطلبات المنزلية أو الاثنين معًا)، وبمجرد إتاحة هذه الخدمات يستطيع العميل حجز الخدمة من خلال المنصة.
2. يكون متاح للعميل بشكل أساسي الدفع الإلكتروني من خلال بوابة الدفع التي نوفرها من خلال المنصة، ويكون لمقدم الخدمة تأكيد خيار الدفع عند وصول العميل مع تحمل مسئولية عدم حضور العميل أو عدم الدفع.
3. تخضع جميع طلبات الإلغاء لـ سياسة الإلغاء الخاصة بمنصة شارم كما يخضع استرداد الأموال لـ سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا.
4. يعلم العميل ومقدم الخدمة أن تقديم الخدمات يتم وفق التقنيات وآليات العمل المعتمدة بالمنصة وقت تقديم الخدمة فقط، والتي لنا الحق في تغيير هذه الآليات من وقت لآخر، كما يجب على مقدم الخدمة والعميل الالتزام بكافة الشروط والأحكام المنظمة لتقديم الخدمات من خلال المنصة.
رابعًا: الموافقة والأهلية القانونية
1. يقر مستخدم منصة شارم الإلكترونية بأن لديه الأهلية القانونية اللازمة للإبرام والموافقة على هذه الاتفاقية، وأن لديه الصلاحيات القانونية الكاملة غير المقيدة للدخول مع منصة شارم في هذه الاتفاقية. كما يقر المستخدم باستيفاء كافة الشروط الواردة في هذه الاتفاقية، لضمان الاستمرار معنا في العلاقة التعاقدية.
2. يشترط في المستخدم أن يكون مؤهل لاستخدام المنصة طبقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويجب على المستخدم عدم تقديم أو الاستفادة من أي من خدمات المنصة إذا كان غير مؤهل لذلك طبقًا للأنظمة السعودية، ويحق للولي الجبري أو الوصي القانوني استخدام المنصة نيابة عن العميل القاصر وفي هذه الحالة يتحمل الولي الجبري أو الوصي كافة الالتزامات والنتائج القانونية الناشئة عن استخدامه للمنصة أو الدخول في المعاملات من خلالها.
3. باستخدامك خدمات منصة شارم فهذا يعني موافقتك الصريحة والقانونية على الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة وموافقة على كافة بنود سياسة الخصوصية وكافة التعديلات الواردة عليهم.
خامسًا: التعاقد الإلكتروني
يُبرم عبر منصة شارم نوعين من التعاقد الإلكتروني، هما: التعاقد بين منصة شارم ومستخدميها، والتعاقد بين مقدمي الخدمات والعملاء:
1. التعاقد بين المنصة والمستخدمين:
• تعد اتفاقية استخدام منصة شارم عقد إلكتروني كامل الشروط والأركان ساري ونافذ وحاكم للعلاقة القانونية بين المنصة والمستخدمين، ويجب على المستخدم الامتثال لكافة الشروط والالتزامات والآثار القانونية الناشئة عن هذه الاتفاقية.
• أحكام اتفاقية استخدام منصة شارم قابلة للتجزئة والفصل في حال وجود حكم قضائي ملزم أو نص قانوني آمر لا يجوز الاتفاق على مخالفته، فإذا تم اعتبار أي شرط من شروط هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب حكم قضائي أو بموجب نص قانوني آمر فيتم استبعاد هذا الشرط وستكون الشروط المتبقية سارية وقابلة للتنفيذ على العلاقة القانونية بين المنصة ومستخدميها.
• يحق لمنصة شارم التنازل عن هذه الاتفاقية أو أي حقوق أو التزامات ناشئة عنها لأي جهات أو أطراف أخرى دون الحصول على موافقتك، وهذا يعني إحالة كافة حقوقنا والتزاماتنا إلى المتنازل إليه وإحلال شخص أو كيان المتنازل إليه محل المنصة والجهة المالكة لها، وفي هذه الحالة يظل المستخدم ملتزمًا ببنود هذه الاتفاقية ولا يمنح هذا التنازل للمستخدم أي حقوق في التحلل من أي من التزاماته، كما أن منصة شارم غير ملزمة في حالة التنازل هذا بإخطار المستخدم به.
• تتضمن هذه الاتفاقية كافة البنود والشروط التي يتم قبولها بشكل إلكتروني التي تنظم العلاقة القانونية بين منصة شارم من ناحية، وجميع مستخدمي منصة شارم من ناحية أخرى، وفي حال رغبة المستخدم في الاستفسار عن أي من بنود هذه الاتفاقية عليه التواصل معنا، وسنقدم له إجابات واضحة لكافة استفساراته.
• قد تقوم المنصة بإبرام عقود مكملة لأحكام هذه الاتفاقية بين المنصة وأي من أطرافها، كالعقود التي تبرمها المنصة مع مقدمي الخدمات الراغبين في التسجيل في المنصة، وسوف تكون أحكام هذه العقود جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، وفي حال تعارض أي من أحكام هذه الاتفاقية مع نص هذه العقود تطبق نصوص العقود باعتبارها اتفاق خاص بين المنصة والطرف الثاني في العقد.
2. التعاقد بين مقدم الخدمة والعميل:
• ينشأ عن عرض وتقديم والاستفادة من الخدمات من خلال المنصة عقود خدمات إلكترونية ضمنية بين مقدمي الخدمات والعملاء، فينعقد الإيجاب والقبول بين العميل ومقدم الخدمة من خلال المنصة، وبمجرد تأكيد الحجز من خلال المنصة فإن ذلك يعد إبرام كامل للعقد بين العميل ومقدم الخدمة ويجب على كل طرف الالتزام بكافة شروط العقد وكافة الآثار القانونية الناشئة والقيام بكل ما تقتضيه طبيعة العقد من التزامات حتى لو لم يتم النص عليها صراحة من خلال المنصة أو بين الأطراف.
• يقتصر دور منصة شارم في العقد الذي ينشأ بين مقدم الخدمة والعميل على تنظيم تقديم الخدمات وحفظ الحقوق المالية في حال الدفع من خلال المنصة وكذلك متابعة المحتوى المقدم دون تقديم أي ضمانات بتسوية أي نزاع ومع ذلك ستحاول المنصة المساعدة في حل المشكلات قدر استطاعتها.
سادسًا: النطاق القانوني للخدمات
1. منصة شارم عبارة عن منصة إلكترونية وسيطة بين مقدمي الخدمات والعملاء، فتقوم منصة شارم بدور الوسيط بين العميل من ناحية ومقدم الخدمة من ناحية أخرى، وتكون منصة شارم هي نقطة الالتقاء لتقديم الخدمات وحفظ الحقوق المالية للأطراف في حال استخدام بوابة الدفع الإلكترونية الخاصة بنا.
2. يعد مقدم الخدمة شخص أو كيان مستقل في تقديم الخدمات عبر منصة شارم، ولا تتدخل منصة شارم في تقديم الخدمات للعملاء وتقدم الخدمة أو المنتج بشكل كامل ومستقل من جانب مقدم الخدمة وهو المسئول القانوني عنه في مواجهة العميل أو أي أطراف ثالثة.
3. منصة شارم لا تقدم أي اعتماد بشأن مقدمي الخدمات المسجلين بالمنصة أو أي من الخدمات التي تقدم من خلالهم، وبالتالي فالعميل يطلع على تقييمات مقدمي الخدمات التي تعبر عن رأي العملاء الآخرين، كما يتحقق العميل من الخدمات عند الحضور لمقدمي الخدمات أو حضور مقدم الخدمة له.
4. منصة شارم لا تطلب الخدمات لنفسها ولا تعد وكيلاً عن العملاء أو ممثل قانوني أو اتفاقي عنهم، ويقوم العميل بطلب الخدمات مباشرة من مقدم الخدمة عن طريق حجزها من خلال المنصة، وتقدم الخدمة من مقدم الخدمة أو تابعيه للعميل بشكل مباشر في مكان تقديم الخدمة.
5. قد يتم توفير المحتوى من خلال منصة شارم، سواء عبر صفحات الخدمات أو عبر الرسائل أو التقييمات أو غير ذلك، ولن تعامل منصة شارم كناشر لأي محتوى يتم نشره بواسطة المستخدمين من خلال منصة شارم، ويتحمل الناشر وحده المسئولية القانونية بشأن المحتوى المقدم منه من خلال منصة شارم، وتوفر منصة شارم خدمة الإبلاغ عن المحتوى لإخلاء مسئوليتها القانونية.
6. أنت تعلم وتوافق على أن خدمات منصة شارم التقنية قد تكون غير متوفرة من وقت لآخر وقد تعمل على بعض الأجهزة وقد لا تعمل على البعض الآخر، لذا فالمستخدم يعفي منصة شارم من أي مسئولية قانونية ناشئة عن توقف العمل بمنصة شارم بشكل مؤقت أو دائم أو عدم دعم المنصة من جانب بعض الأجهزة.
7. خدمات منصة شارم موجهة للمستخدمين في المملكة العربية السعودية وفق رؤيتنا وخططنا وتوسعاتنا، وبالتالي ستقوم خدماتنا متوفرة فقط في المملكة و/أو الدول التي نتيح فيها خدماتنا للعملاء ومقدمي الخدمات.
سابعًا: تسجيل الحساب
تتيح منصة "شارم" خدمة تسجيل الحساب بالمنصة فنوفر نوعين من الحسابات، حساب مقدم الخدمة وحساب العميل، ويجب على صاحب الحساب الالتزام بقواعد مجتمع شارم بشأن الحسابات:
1. يجب على صاحب الحساب سواء كان عميل أو مقدم خدمة تزويدنا ببيانات تسجيل الحساب المحددة في استمارات التسجيل المخصصة لكل نوع من أنواع الحسابات من خلال منصة شارم.- يجب على العميل تزويدنا بالبيانات الأساسية الآتية (الاسم، رقم الجوال، البريد الالكتروني، الجنس، تاريخ الميلاد، الرقم السري).
- يجب على مقدم الخدمة تزويدنا بالبيانات الأساسية الآتية (الاسم، البريد الالكتروني، الدولة، رقم التواصل، اسم العلامة التجارية باللغة العربية، اسم العلامة التجارية باللغة الإنجليزية، نوع مقدم الخدمة "حلاق رجالي، صالون نسائي، سبا، خبير أو خبيرة تجميل"، شعار مقدم الخدمة، رقم السجل التجاري، رقم الهوية أو رقم الإقامة للأفراد).
- يزودنا مقدم الخدمة بالفروع التابعة له (تحديد الفرع عن طريق الخريطة، اسم الفرع، تحديد ساعات العمل).
- يزودنا مقدم الخدمة ببيانات الحساب البنكي (رقم الايبان، اسم البنك، صورة من شهادة الحساب).
- يزودنا مقدم الخدمة ببيانات الزكاة والدخل "حال تطبيقها" (الرقم الضريبي، صورة من الشهادة الضريبية)، مع الموافقة على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.
2. يحظر استخدام كلمة "شارم" أو "Charm" ضمن اسم الحساب، كما يحظر وضعها على صورة الحساب، ويجب أن يبتعد المستخدم عن استخدام أي أسماء وهمية أو مضللة.
3. يجب أن تكون جميع المعلومات التي تفصح عنها حقيقية ومحدثة وصحيحة وتعبر عنك وتوافق ما هو مطلوب في استمارة التسجيل المتاحة بمنصة شارم.
4. يحق لمنصة شارم حذف الحسابات غير النشطة لفترة طويلة أو الحسابات التي لم يتم تأكيدها من جانب المستخدمين أو أي حسابات لم نتمكن من توثيقها في أي وقت من الأوقات.
5. يحق لنا تعليق حسابك في أي وقت أو إنهائه وفقًا لرؤيتنا إذا كان لدينا شكوك حول وجود أنشطة تخالف هذه الاتفاقية أو القوانين المعمول بها، أو في حال كنت سبب في أي مشكلة من خلال منصة شارم.
6. ستطلب منك منصة شارم في أي وقت سواء أثناء التسجيل أو بعد التسجيل أو بعد إيقاف حسابك توثيق حسابك لدينا، وتلتزم في هذه الحالة بتقديم كافة الوثائق الرسمية التي نطلبها إلى جانب إضافة صورتك الشخصية وتنفيذ كافة الإجراءات التي تطلبها منصة شارم من أجل التأكد من ملكية الوثائق.
7. أنت توافق على أن خدمات توثيق الحساب والتحقق من الهوية التي تقوم بها منصة شارم قد لا تكون دقيقة بشكل كامل، لأن المعلومات والبيانات يتم تقديمها بواسطة المستخدم أو خدمات التحقق التي تقدم بواسطة أطراف أخرى، وبالتالي لا تضمن المنصة بشكل كامل أن كل مستخدم للمنصة هو ذلك الشخص الذي يدعيه.
8. في حال توفير خدمات توثيق الحسابات والعلامات والرتب فإننا نرخص لك باستخدامها من خلال منصة شارم فقط، وبالتالي يحظر عليك الاستعانة بها في أي مواقع أو تطبيقات أخرى أو أمام أي جهات أخرى. وفي حال توثيق الحساب أو إصدار علامة أو رتبة بشكل خاطئ فللمنصة الحق في سحبهم، كما يحق لمنصة شارم ذلك إذا تم منحهم بناءً على معلومات خاطئة أو تضليل من جانب المستخدم، وفي جميع الأحوال، ودون إبداء أسباب يحق لنا سحب العلامات والشارات والرتب أو إلغائهم أو تغييرهم أو إزالتهم بشكل جزئي أو كلي من المنصة.
ثامنًا: التوقيع الرقمي لأطراف الاتفاقية
1. طلب خدمات منصة شارم: في حالة طلبك لأي من خدمات منصة شارم أو خدمات أي من مقدمي الخدمات وفق آليات العمل عبر المنصة فيعني ذلك أنك اطلعت على هذه الاتفاقية وأنك وافقت على كل ما ورد بها من شروط وأحكام والتزامات وتوافق على كل ما ترتبه هذه الاتفاقية من حقوق والتزامات.
2. تقديم الخدمات عبر منصة شارم: في حالة طلبك لخدماتنا أو تقديم أي من خدمات منصة شارم للمستخدمين بشكل إلكتروني من خلال المنصة أو وفق آليات العمل الخاصة بنا، فهذا يعني أنك اطلعت على هذه الاتفاقية وأنك وافقت على كل ما ورد بها من شروط وأحكام.
3. التسجيل في منصة شارم: يعد تسجيلك للحصول على حساب بمنصة شارم، أو عن طريق النقر لقبول شروط الخدمة عند المطالبة بذلك على منصة شارم، يعتبر أنك قد وافقت صراحة على كافة الشروط الواردة بالاتفاقية إلكترونيًا، وتعد هذه الشروط نافذة المفعول قانونًا في مواجهتك من تاريخ تسجيل حسابك أو من تاريخ النقر لقبول شروط الخدمة.
4. زيارة واستخدام منصة شارم: تعد زيارتك أو استخدامك لأي من خدمات منصة شارم موافقة صريحة منك على اتفاقية استخدام منصة شارم وكافة السياسات الأخرى المعتمدة عبر منصة شارم، وتعد ملزمًا قانونًا بها من تاريخ زيارتك أو استخدامك للمنصة.
تاسعًا: شروط وأحكام الخدمات
يجب أن تخضع جميع الخدمات التي يعرضها مقدمي الخدمات من خلال المنصة لأغراض الحجز للشروط والأحكام الآتية إلى جانب أي شروط أخرى منصوص عليها في هذه الاتفاقية أو العقود المبرمة: 1. تحدد منصة شارم من فترة لأخرى فئات معينة لأنواع الخدمات المسموح لمقدميها بالتسجيل في المنصة وعرض خدماتهم للحجز من خلال المنصة، لذا يجب أن تكون الخدمة المعروضة ضمن فئات الخدمات المسموح بتقديمها من خلال منصة شارم. 2. يجب أن يكون وصف الخدمة المعروض وأي صور مرفقة بالخدمة متوافقة تمامًا مع ما هو مطلوب من معلومات لعرض الخدمة من خلال المنصة، ويتعهد مقدم الخدمة باستكمال أي بيانات أو مرفقات مطلوبة لضمان استمرار عرض الخدمة من خلال المنصة. 3. يجب أن تكون الخدمات المعروضة من جانب مقدم الخدمة قانونية ولا تتضمن أي مخالفة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وأن يكون مرخص لمقدم الخدمة بتقديمها ويضمن مقدم الخدمة سريان هذه التراخيص طوال فترة استخدامه للمنصة. 4. يجب أن تكون الخدمات و/أو المنتجات المعروضة متوافقة تمامًا مع شروط وأحكام منصة "شارم" وأن تكون الخدمة مما يمكن حجزه إلكترونيًا لأغراض تسهيل تقديم الخدمة للعميل. 5. يجب أن تكون الخدمات المعروضة للحجز محددة بحيث يستطيع العميل حجز الخدمة دون عناء أو لبس، لذا يجب على مقدم الخدمة توضيح الخدمة المعروضة مع توفير كافة التفاصيل المتعلقة بها، ويشترط ألا يتضمن المحتوى المعروض أي كلمات أو عبارات غامضة أو غير دقيقة أو تحتمل أكثر من معنى، كما يجب عدم المبالغة في عنوان الخدمة أو تكرار الوصف أو استخدام الرموز والأشكال. 6. يجب على مقدم الخدمة عرض قائمة الأسعار الخاصة بخدماته من خلال المنصة ليتمكن العميل من الاطلاع على الأسعار قبل تأكيد الحجز لضمان عدم حدوث نزاع أثناء تقديم الخدمة. 7. يجب أن تكون جميع الصور المعروضة من خلال المنصة تعبر عن خدمات مقدم الخدمة ويحظر نسخ أي صور من الانترنت أو بأي طريقة أخرى وعرضها من خلال المنصة، كما يلتزم مقدم الخدمة بعدم استخدام الصورة المخالفة للقوانين المعمول بها، كما يجب عدم استخدام صور ذات جودة ضعيفة أو غير واضحة. 8. يجب الالتزام بالمصداقية في عرض الخدمات وحجزها من خلال المنصة، ويحظر عرض الخدمات بغرض الحصول على حجز وهمي للاستفادة من التقييمات الإيجابية التي يمنحها العملاء من مقدمي الخدمات. 9. يحق للمنصة حذف أو تعديل الخدمات التي يقدمها مقدمي الخدمات في حال عدم توافر أي من الشروط المطلوبة أو الإخلال بأي من شروط هذه الاتفاقية أو في حال الإخلال بأي شرط قانوني منصوص عليه في الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. 10. في جميع الأحوال، يتحمل مقدم الخدمة المسئولية القانونية الكاملة عن كافة الخدمات التي يقوم بعرضها من خلال المنصة وعن كافة الخدمات التي يقدمها للعملاء في مكان الخدمة دون أدنى مسئولية قانونية أو تعويضات أو غير ذلك على منصة شارم.
عاشرًا: شروط وأحكام المنتجات
في حال تقديم مقدم الخدمة لمنتجات للعملاء أو الإعلان عنها من خلال المنصة كجزء من الخدمات التي يقدمها للعملاء من خلال أماكن الخدمة أو في حال عرض المنتجات للحجز من خلال منصة شارم فيجب أن تخضع هذه المنتجات للشروط والأحكام الآتية: 1. يجب أن تكون جميع المنتجات المعروضة من خلال المنصة أو التي يقدمها مقدم الخدمة لعملائه متوافقة مع كافة القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية ومطابقة لكافة المعايير والمقاييس السعودية الملزمة، ويضمن مقدم الخدمة الامتثال لذلك. 2. يقر مقدم الخدمة بأن المنتجات التي يوفرها من خلال المنصة بجودة عالية وتتوافق مع الوصف المعروض من خلال المنصة وأن تكون المنتجات التي يوفرها من خلال المنصة حاصلة على التراخيص المطلوبة قبل وأثناء العرض من خلال المنصة، ويلتزم مقدم الخدمة بتسليم المنتجات مطابقة للوصف المعروض من خلال المنصة. 3. يحظر على مقدم الخدمة عرض منتجات غير قانونية من خلال منصة شارم أو أي منتجات أخرى تخالف أحكام الشريعة الإسلامية، كعرض المسكرات أو المواد المخدرة أو أي منتجات فاسدة أو غير صالحة أو تتضمن أي مكون فاسد أو غير صالح ضمن مكوناتها. 4. يحظر على مقدم الخدمة عرض المنتجات المقلدة أو غير الأصلية أو التي تتضمن إفشاء لأسرار تجارية خاصة بالغير أو التي تنتهك حقوق العلامات التجارية أو أي حقوق ملكية فكرية من خلال منصة شارم. 5. يحظر على مقدم الخدمة عرض أي منتجات محظور تداولها لأي سبب من الأسباب طبقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. 6. يحظر عرض الأدوية بكافة أنواعها للبيع من خلال المنصة كما يحظر عرض الوصفات الطبية التي يتطلب تقديمها الاعتماد على استشارة طبيب. 7. يتحمل مقدم الخدمة المسئولية وكافة النتائج في حال كانت المنتجات غير صالحة للاستخدام أو فاسدة أو منتهية الصلاحية أو في حال تسبب المنتجات للعملاء في أي أضرار جسدية أو غير ذلك من الأضرار وذلك دون أدنى مسئولية قانونية أو تبعية أو تضامنية على منصة شارم.
حادي عشر: شروط والتزامات مقدم الخدمة
1. يجب أن يكون مقدم الخدمة مؤهلاً قانونًا طبقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، فيجب أن يستخرج مقدم الخدمة السجل التجاري والتراخيص اللازمة من الجهات المختصة لتقديم الخدمة داخل المملكة، ويضمن مقدم الخدمة أن تظل التراخيص والسجل التجاري سارية طوال مدة استخدامه للمنصة. وإذا كان مقدم الخدمة عامل حر يجب عليه أن يوفر وثيقة العمل الحر موضحًا بها الحرفة أو المهنة مع توفير هوية وطنية أو إقامة سارية المفعول.
2. يجب أن يكون مقدم الخدمة مؤهلاً لتقديم الخدمات وبيع أي منتجات يقدمها من خلال مكان الخدمة التابع له مع الالتزام بكافة القوانين المتعلقة ببيع الخدمات والمنتجات بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية ونظام حماية البيانات ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية وغيرها من الأنظمة السعودية.
3. يلتزم مقدم الخدمة بتأكيد مواعيد الحجز المقدمة من العميل عبر المنصة، ولن يتم اعتماد أي طلبات حجز غير مؤكدة من جانب مقدم الخدمة، ويحق لمقدم الخدمة قبول أو رفض طلب الحجز الخاص بالعميل.
4. في حال تأكيد حجز العميل يلتزم مقدم الخدمة بتقديم الخدمة له في مكان الخدمة التابع له أو في منزل العميل حسب نوع الطلب وذلك في الموعد المحدد مسبقًا، وأن تقدم الخدمة للعميل على أكمل وجه.
5. يلتزم مقدم الخدمة بتقديم الخدمة للعميل طبقًا للوصف المحدد من خلال المنصة، وفي حال تم تقديم خدمة مختلفة أو غير مكتملة فيلتزم مقدم الخدمة بتقديم الخدمة المتفق عليها كاملة.
6. يلتزم مقدم الخدمة بتنفيذ الخدمة بإتقان وبحسن نية وعدم التلاعب على العميل بأي شكل من الأشكال، كما يحظر القيام بأي أعمال غش أو تدليس أو سرقة بيانات أو غير ذلك من الأعمال غير القانونية.
7. يلتزم مقدم الخدمة بالحفاظ على كافة البيانات والمعلومات السرية الخاصة بالعميل ويحظر عليه استغلالها بشكل غير مصرح به من العميل أو استغلالها لأغراض غير قانونية أو بيعها أو تفويض الغير باستخدامها دون الحصول على موافقة كتابية من العميل.
8. يحق لمقدم الخدمة تفعيل خيار (الدفع لدى مقدم الخدمة) وفي هذه الحالة يكون مقدم الخدمة مسئول عن عملية الدفع، ولا تتحمل المنصة أي مسئولية ناشئة عن عدم حضور العميل أو إلغاء الحجز، ولا تقدم المنصة أي ضمانات في هذه الحالة بدفع العميل لمبلغ الحجز أو الخدمة.
9. يلتزم مقدم الخدمة بتنفيذ الخدمات بنفسه أو بواسطة فريق العمل التابع له ويتعهد بعدم القيام بأي أعمال وساطة أو مقاولة من خلال منصة شارم، ويكون مقدم الخدمة مسئول بشكل كامل عن أي أخطاء لفريق العمل التابع له كما يضمن التزام فريق العمل بسرية معلومات العميل وعدم استغلالها بشكل غير قانوني أو الافصاح لأي طرف آخر.
10. يجب على مقدم الخدمة أن يكون على دراية بالقوانين ذات الصلة بالخدمات المطلوبة، ويلتزم مقدم الخدمة بكافة القوانين واللوائح والأنظمة والقرارات المتعلقة بتنفيذ الخدمات ويحظر عليه القيام بأي مخالفة للقوانين المعمول بها، ويتحمل المسئولية القانونية الناشئة عن ذلك.
11. لا يحق لمقدم الخدمة فرض أي حقوق إضافية بعد البدء في تنفيذ الخدمة الخاصة بالعميل ويلتزم بتنفيذ الخدمة وفق الشروط المتفق عليها.
12. يلتزم مقدم الخدمة بمعاملة العميل بالشكل اللائق وتقديم الاحترام اللازم أثناء تنفيذ الخدمة والتواصل مع العميل، ويحظر تقديم أي إساءة للعميل، ويستطيع مقدم الخدمة إضافة تقييم بشأن تعامل العميل ومدى التزامه بالوقت والحضور ويخضع التقييم لسياسة التقييمات الخاصة بمنصة شارم.
13. يلتزم مقدم الخدمة بكافة الالتزامات الأخرى المنصوص عليها في هذه الاتفاقية إلى جانب التزامه بأحكام هذه السياسة، ويحق للمنصة اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة في حال إخلال مقدم الخدمة بشروط وأحكام هذه الاتفاقية.
ثاني عشر: شروط والتزامات العميل
1. يقر العميل بأنه مؤهل قانونًا طبقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية لشراء الخدمات المتاحة من خلال المنصة وتقديم طلبات الحجز الخاصة بها، والمنصة غير مسئولة بأي شكل من الأشكال إذا كان العميل غير مؤهل قانونًا لتقديم طلبات الشراء.
2. تتيح المنصة للعميل الدفع الإلكتروني لقيمة الخدمة من خلال منصة شارم، ويعلم ويوافق على أن هذه الوسيلة الوحيدة التي تخضع لسيطرة المنصة لضمان الحقوق المالية له، وتتيح المنصة لمقدمي الخدمات تفعيل خيار الدفع لدى مقدم الخدمة، ويعلم العميل أن وسيلة الدفع هذه ليست ملزمة لمقدمي الخدمات وهي ترجع لموافقة كل مقدم خدمة على حده، ويعلم العميل ويوافق على أن منصة شارم غير مسئولة بأي شكل من الأشكال عن أي مبالغ يتم دفعها خارج منصة شارم ولا تقدم المنصة ضمان باستردادها.
3. يعلم العميل ويوافق على أن الخدمات تقدم من جانب مقدم الخدمة وحده ولا تقدم من جانب المنصة، وأن منصة شارم هي مجرد وسيط إلكتروني يربط الأطراف ويسهل عملية الحجز والدفع الإلكتروني وتحويل الأموال لمقدم الخدمة.
4. يجب على العميل التحقق من الخدمة التي يحصل عليها من خلال المنصة بنفسه والتأكد من جودتها ودقتها وصلاحيتها، كما يجب على العميل التأكد من المنتجات التي يتسلمها من مقدم الخدمة خارج المنصة بنفسه والتأكد من حالتها وصلاحيتها للاستخدام. ولا تقدم المنصة أي ضمانات من أي نوع بشأن جودة الخدمات التي يوفرها مقدمي الخدمات داخل وخارج المنصة، ويتلقى العميل الخدمة أو المنتج على مسئوليته الشخصية دون أدنى مسئولية قانونية على المنصة.
5. يلتزم العميل بأن يطلب الخدمات بشكل قانوني من خلال منصة شارم، ويحظر على العميل طلب أي خدمات أو منتجات غير قانونية من مقدمي الخدمات، فيجب أن تكون الخدمة متوافقة مع هذه الشروط والأحكام والخدمات المسموح بها عبر منصة شارم.
6. يعلم العميل ويوافق أن تقديم الخدمات قائم على الحجز المسبق والطلبات المنزلية لموعد تقديم الخدمة، وبالتالي فإن تأخير العميل عن موعد الحجز المحدد سوف يؤثر على تقديم الخدمات للعملاء الآخرين، لذلك يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة حال عدم حضور العميل أو تأخير الحضور أو عدم تمكين مقدم الخدمة من الدخول للمنزل.
7. يلتزم العميل بمعاملة مقدم الخدمة بالشكل اللائق وتقديم الاحترام اللازم أثناء طلب الخدمة والتواصل مع مقدم الخدمة، ويحظر تقديم أي إساءة لمقدم الخدمة وإذا كان لدى العميل شكوى عليه رفعها من خلال الخاصية المتاحة بالمنصة.
8. يعلم العميل ويوافق على أن المنصة لا تقدم أي ضمانات بأن تلبي الخدمات التي يحصل عليها العملاء من مقدمي الخدمات كافة توقعات العملاء أو تحقق كافة النتائج المتوقعة من وراء عملية الشراء، ويقبل العميل بالخدمة أو المنتج طالما تم تقديمها بالشكل المتفق عليه.
9. يعلم العميل ويوافق على أن المنصة لا تتحمل أي نتائج أو مسئولية أو تعويضات أو غرامات تنشأ عن الاعتماد على المعلومات أو البيانات التي يوفرها مقدمي الخدمات من خلال المنصة أو خارج المنصة.
10. يعلم العميل ويوافق على أن المنصة لا تتحمل أي نتائج أو مسئولية أو تعويضات أو غرامات تنشأ عن الخدمات أو المنتجات التي يحصل عليها العميل من مقدم الخدمة وأن مقدم الخدمة هو المسئول الوحيد عن الخدمة أو المنتج الذي يقدمه للعميل.
11. يعلم العميل ويوافق على أن المنصة لا تتحمل أي نتائج أو مسئولية أو تعويضات أو غرامات في حال عدم التزام مقدم الخدمة بتقديم الخدمات بالشكل المتفق عليه أو عدم التزامه بالموعد المحدد لتقديم الخدمة أو التأخير في تقديم الخدمة وسوف تطبق البنود الواردة في الشروط والأحكام في مثل هذه الحالات.
12. في جميع الأحوال، يجب على العميل الامتثال للقوانين واللوائح والقرارات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويتحمل العميل المسئولية القانونية الكاملة في حال الإخلال بأي حقوق أو التزامات قانونية.
13. يلتزم العميل بكافة الالتزامات الأخرى المنصوص عليها في هذه الاتفاقية إلى جانب التزامه بأحكام هذه السياسة، ويحق للمنصة اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة في حال إخلال العميل بشروط وأحكام هذه الاتفاقية.
ثالث عشر: سياسة التسعير
1. يتم تسعير الخدمات والمنتجات بشكل كامل من جانب مقدمي الخدمات، ويكون لكل مقدم خدمة الحق في تسعير الخدمة التي يقدمها كيفما يشاء، وقد تتفاوت أسعار نفس الخدمة من مقدم خدمة لآخر.
2. يلتزم كل مقدم خدمة بأن تكون أسعار الخدمات الخاصة به واضحة ودقيقة، وتكون الأسعار التي يقوم مقدم الخدمة بإضافتها من خلال المنصة ملزمة له، ولا تقدم منصة شارم أي ضمانات بشأن الأسعار المتاحة من خلال المنصة، ويجب على العميل التحقق من السعر بنفسه.
3. يجب أن تكون الأسعار التي يعلنها مقدم الخدمة من خلال المنصة شاملة لكافة التكاليف المرتبطة بالخدمة، ولا يحق لمقدم الخدمة مطالبة العميل بأي تكاليف أخرى بعد وصول العميل لمكان الخدمة.
4. قد تتغير أسعار نفس الخدمة لدى مقدم الخدمة من وقت لآخر، فيحق لمقدم الخدمة تغيير الأسعار التي يوفرها من خلال المنصة، وسوف تسري الأسعار الجديدة على طلبات الحجز اللاحقة التي يستقبلها من خلال المنصة، أما الخدمات التي تم حجزها بالفعل فسري عليها الأسعار المعلنة وقت الحجز فقط.
ثاني عشر: ضريبة القيمة المضافة
1. يتحمل العميل ضريبة القيمة المضافة إذا كانت مفروضة على الخدمات و/أو المنتجات التي يستفيد منها من خلال منصة شارم، ويلتزم مقدم الخدمة بأن يكون السعر الذي يوفره من خلال المنصة لخدماته شاملًا لضريبة القيمة المضافة وذلك على مسئوليته دون أدنى مسئولية على منصة شارم.
2. تفرض ضريبة القيمة المضافة على خدمات مقدمي الخدمات المسجلين في القيمة المضافة طبقًا للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثالث عشر: سياسة الحجز والإلغاء
1. يلتزم العميل ومقدم الخدمة بموعد الحجز المحدد مسبقًا، وأن يتواجد العميل لدى مقدم الخدمة أو بالمنزل قبل الموعد بمدة كافية، وفي حال تأخر العميل عن الحضور في الموعد المحدد مسبقًا فإن ذلك سيؤثر على تقديم الخدمة له بالشكل المطلوب، ولن يُقبل بأي حال أن يتسبب تأخير العميل في الإضرار بالعملاء الآخرين أو التأثير على أي مواعيد أخرى لمقدم الخدمة.
2. يلتزم مقدم الخدمة بتحديث حالة الحجز دائمًا بما يتناسب مع حالة الطلب، فيجب تحديث حالة الطلب من جاري التنفيذ لـ (مكتمل) في حالة تنفيذ الخدمة أو لـ (لم يحضر) في حالة عدم حضور العميل أو لـ (ملغي) في حال إلغاء الحجز.
3. في حالة قيام العميل بالحجز من خلال المنصة وتم تأكيد الحجز وعدم حضور العميل لمكان الخدمة أو عدم قيام العميل بتمكين مقدم الخدمة بالدخول للمنزل في الطلبات المنزلية فلا يحق له المطالبة بالمبلغ المدفوع بشكل نهائي.
4. يحق للعميل إلغاء "طلب الحجز المسبق" بشكل مجاني قبل الموعد المحدد بـ 60 دقيقة، وإذا كان الإلغاء خلال مدة أقل تخصم من العميل قيمة الخدمة كاملة.
5. يحق للعميل إلغاء "الطلبات المنزلية" بشكل مجاني قبل الموعد المحدد بـ 3 ساعات، وإذا كان الإلغاء خلال مدة أقل تخصم من العميل قيمة الخدمة كاملة.
6. سوف تقوم المنصة بشكل آلي باحتساب نقاط على العميل في حال عدم حضوره أو إلغاء الطلبات أو التسبب في إلغائها بشكل متكرر، وقد يترتب على ذلك اتخاذ الإجراءات المناسبة والعقوبات الإدارية داخل المنصة والغرامات والتعويضات اللازمة بما في ذلك إيقاف الحساب بشكل مؤقت أو دائم.
7. لا يحق لمقدم الخدمة إلغاء الحجز المؤكد لأي سبب من الأسباب إلا في حالات القوة القاهرة، وفي حالة الإلغاء بسبب خطأ مقدم الخدمة يحق للمنصة تعويض العميل بالقيمة المدفوعة مع خصمها من حساب مقدم الخدمة، ويكون للمنصة وحدها تقدير خطأ مقدم الخدمة.
رابع عشر: سياسة الدفع
1. بعد قيام العميل بالاطلاع على الخدمات وأسعارها وقبول الخدمة والسعر وتأكيد الحجز من خلال المنصة يكون متاح للعميل دفع قيمة الحجز من خلال طرق الدفع الآتية:
- وسائل الدفع الإلكتروني من خلال بوابة الدفع الإلكتروني التي نوفرها من خلال المنصة والتي تشمل (فيزا، ماستر كارد، مدى، آبل باي) أو أي وسيلة دفع أخرى تكون متاحة من خلال المنصة.
- الدفع لدى مقدم الخدمة في حال قيام مقدم الخدمة بتفعيل خيار الدفع عند وصول العميل لمكان الخدمة.
2. بمجرد قيام العميل بالدفع يتم فتح الطلب بشكل رسمي على منصة شارم ويحدد في الطلب الخدمة ومبلغ الحجز وموعد تقديم الخدمة، ويتم الاحتفاظ بمبلغ الخدمة بمنصة شارم لحين انتهاء مقدم الخدمة من تنفيذ الخدمة المتفق عليها بشكل كامل أو إلغاء الطلب مع تطبيق الشروط الملزمة في هذه الحالات.
3. يجب أن تكون وسائل الدفع التي يستخدمها العميل قانونية وألا يكون الهدف من الدفع من خلال منصة شارم هو غسيل الأموال أو أي استغلال آخر غير قانوني، وقد يتم مطالبة العميل بإثبات ملكية وسيلة الدفع لإتمام عملية الدفع الإلكتروني.
4. يجب على العميل التأكد من الطلب بشكل نهائي والسعر الخاص بمقدم الخدمة قبل القيام بعملية الدفع، ويعد الدفع موافقة نهائية على قيمة الخدمة والضريبة.
5. يتم إصدار فاتورة إلكترونية بالمبلغ المدفوع من العميل ويتم استخراج الفاتورة من النظام الآلي لمنصة شارم ويمكن للعميل طباعتها.
6. يتم فرض رسوم على عملية الدفع الإلكتروني التي تتم من خلال منصة شارم، ويتحمل العميل مصاريف بوابة الدفع الإلكترونية والتي قد تختلف من وقت لآخر كما قد تختلف باختلاف مزود خدمة الدفع الإلكتروني المتعاقد معه وأي رسوم إدارية أخرى تقررها المنصة.
7. يجب أن يقوم العميل بالدفع بشكل مباشر من خلال منصة شارم، ويحظر على العميل إدخال بياناته في أي صفحات وسيطة أو استخدام أي تطبيقات أو برمجيات أو مواقع وسيطة لضمان سلامة بيانات الدفع الإلكتروني.
8. يحق للمنصة في أي وقت تحديث وتعديل سياسة الدفع الخاصة بنا دون أن يتطلب ذلك الحصول على موافقة أي من مستخدمي المنصة.
خامس عشر: سياسة الرسوم
1. تفرض المنصة على مقدم الخدمة عمولة على كل عملية تتم من خلال المنصة وتقدر العمولة على حسب نوع الخدمة المقدمة وفقًا لخطة عمل المنصة، وسوف يتم خصم الرسوم المقررة من كل حجز يتم من خلال المنصة.
2. يحق لمنصة شارم تغيير الخطط والأسعار والرسوم في أي وقت نراه مناسبًا، وسوف تطبق الرسوم والخطط الجديد من تاريخ تحديث هذه الاتفاقية.
سادس عشر: سياسة استرداد الأموال
في حال إلغاء الخدمة طبقًا لسياسة الإلغاء، يحق للعميل استرداد المبلغ الذي دفعه من خلال المنصة، ويخضع استرداد المبلغ للشروط الآتية:
1. تقوم المنصة برد المبلغ للمحفظة الإلكترونية الخاصة بالعميل بمنصة شارم.
2. تخصم رسوم بوابة الدفع على حسب المتسبب في الإلغاء أو الإرجاع، فإذا كان الإلغاء أو الإرجاع بسبب خطأ العميل ففي هذه الحالة يتحمل العميل رسوم بوابة الدفع، أما إذا كان الإلغاء أو الإرجاع بسبب خطأ مقدم الخدمة يتحمل مقدم الخدمة رسوم بوابة الدفع.
3. يحق للعميل طلب استرداد المبلغ وتحويله لوسيلة الدفع التي استخدمها من قبل للدفع من خلال المنصة، وفي هذه الحالة يتحمل العميل رسوم استرداد الأموال.
4. تقوم المنصة برد المبالغ للعميل في حال طلب استردادها لوسيلة الدفع الخاصة به خلال 15 يوم كحد أقصى، ومع ذلك قد يستغرق استرداد الأموال بعض الوقت على حسب معالجة طلب الاسترداد من جانب بوابة الدفع الإلكتروني والبنك الخاص بالعميل، ولن تكون المنصة مسئولة عن أي تأخير في تحويل الأموال أو عدم قبولها أو رفض معالجة التحويل من جانب الأطراف الأخرى التي لا تخضع للمنصة.
سابع عشر: الضمانات
1. لا تتحمل منصة شارم أي مسئولية قانونية بشأن الخدمات أو المنتجات المعروضة من خلال منصة شارم، ولا تقدم منصة شارم أي ضمانات بشأن وصف الخدمات أو تقديمها أو جودة الخدمة أو المنتج المقدم من مقدم الخدمة.
2. يتعامل العميل مع مقدم الخدمة على مسئوليته الشخصية، دون أن تقدم منصة شارم أي ضمانات بشأن مهنية أو احترافية مقدم الخدمة أو خبرته السابقة وتتيح المنصة للعملاء ومقدمي الخدمات إضافة التقييمات لمساعدة العملاء ومقدمي الخدمات الآخرين في اتخاذ القرار المناسب.
3. لا تضمن منصة شارم أن تلبي الخدمات أو المنتجات المقدمة كافة توقعات العميل، أو أن الخدمة ستكون مرضية للعميل بشكل كامل أو تحقق كافة تطلعاته.
4. لا تضمن منصة شارم أن المعلومات التي تقدم من خلال منصة شارم ستكون دقيقة وحقيقية ومُحدثة، ويجب على المستخدم التحقق من المعلومات المتاحة بنفسه.
5. تقدم خدماتنا كما هي متوفرة، دون أدنى مسئولية قانونية علينا إلى أقصى حد يسمح به القانون، وأنت تخلي مسئولية منصة شارم القانونية عن كافة التصرفات المهنية أو الشخصية والأنشطة التي تتم من خلال منصة شارم أو تتم خارج المنصة.
ثامن عشر: سياسة التقييمات
1. تقدم منصة شارم خدمة التقييم وإضافة التعليقات للعملاء ومقدمي الخدمات على حد سواء بعد تقديم الخدمة، فيحق للعميل تقييم مقدم الخدمة ويحق لمقدم الخدمة تقييم العميل، ويخضع تقييمك للخدمة للشروط والالتزامات الآتية:
2. يجب أن تكون التقييمات التي تقدمها من خلال منصة شارم صادقة ومعبرة عن الخدمة التي تم تقديمها وعن التجربة الشخصية وألا تكون تعسفية. ويتعهد العميل/مقدم الخدمة باستخدام العبارات المناسبة أثناء عمليات التقييم وعدم التجاوز بأي شكل من الأشكال.
3. يتعهد العميل/مقدم الخدمة بأن يكون تقييمه موضوعي وليس الغرض منه النيل من قدر منصة شارم أو الخدمات المعروضة للحجز من خلالها أو من عملاء المنصة أو مقدمي الخدمات المسجلين بها.
4. يتعهد العميل/مقدم الخدمة ألا تتضمن التقييمات أي إساءة لمنصة شارم أو لأي شخص أو جهة أخرى أو للعلامات التجارية الخاصة بنا أو للجهات الأخرى، كما يتعهد العميل/مقدم الخدمة بألا يكون الهدف من التقييم أغراض سياسية أو أي عنصرية أو هدفها الحض على الكراهية أو احتقار الأديان والأمم والدول والثقافات.
5. يتعهد العميل/مقدم الخدمة أثناء عملية التقييم بعدم عمل أي مقارنات بين الخدمات والمنتجات التي يتم توفيرها من خلال المنصة وأي خدمات خاصة بجهات أخرى.
6. يحظر على أي عميل أو مقدم خدمة نشر أي إعلانات أو ترويج لسلع أو خدمات من خلال خدمة التقييم الخاصة بمنصة شارم، ويحظر على العميل أو مقدم الخدمة استغلال الخدمة لأي غرض دعائي سواء لخدمات مدفوعة أو مجانية.
7. تحتفظ منصة شارم بالحق في معالجة ومراجعة جميع التقييمات قبل نشرها وتحتفظ منصة شارم بالحق في عدم نشر التعليقات إذا كانت غير قانونية أو غير صادقة من وجهة نظرنا.
8. تحتفظ منصة شارم بحقها القانوني في حذف أي تعليقات تم نشرها إذا كانت تخالف الأحكام السابقة أو أي من الشروط والأحكام أو اتفاقية البيع أو سياسة الخصوصية.
9. يحق للغير ممن تم الإساءة إليه من خلال خدمة التعليقات اللجوء إلى القضاء ضد العميل الذي قام بإضافة التعليقات غير القانونية وذلك دون الرجوع علينا وسوف يقوم منصة شارم بتقديم التسهيلات للقضاء في حال طلب منا ذلك بشكل رسمي.
تاسع عشر: الأطراف الثالثة
1. لأغراض تقديم خدماتنا تستعين منصة شارم بأطراف ثالثة كمتاجر التطبيقات والمستضيف ومزودي خدمات الدفع ومزودي الخدمات من خلال منصة شارم وذلك من أجل تقديم خدمات منصة شارم، وهؤلاء لا تربطهم بالمستخدم أي علاقة مباشرة، ومع ذلك فإن عملهم ضروري جدًا ليستفيد المستخدم من خدمات منصة شارم كاملة، وبالتالي فالمستخدم يوافق على الأطراف الثالثة التي نستعين بها من أجل تقديم الخدمات، كما يقبل الاستفادة من خدمات الأطراف الثالثة.
2. قد نوفر روابط خارجية من خلال منصة شارم أو نشارك خدماتنا من خلال خدمات مواقع أو تطبيقات أخرى، وبالتالي فأنت تعلم وتوافق على أنه قد يتم إحالتك إلى مواقع أو تطبيقات أخرى عند مشاركة الخدمات أو النقر على الروابط الخارجية.
3. أنت تعلم أن الأطراف الثالثة قد تطبق شروط وأحكام وسياسة خصوصية للاستفادة من خدماتها، وبالتالي يجب عليك الاطلاع عليها قبل استخدامك خدمات هذه الأطراف، ومنصة شارم لن تكون مسئولة عن صياغة أو تنفيذ هذه الشروط والسياسات، وأنت تقبلها على مسئوليتك الشخصية.
عشرون: سياسة الاستخدام المقبول
1. خدمات منصة شارم متوفرة في المملكة العربية السعودية وفق خطط العمل الخاصة بنا، ويقر المستخدم بالموافقة على كافة الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية بغض النظر عن الدولة التي يحمل جنسيتها المستخدم أو الدولة التي يدخل منصة شارم من خلالها أو يستقبل خدمات منصة شارم على أرضها.
2. يتطلب استخدامك لخدمات منصة شارم أو التسجيل فيها أو تقديم الخدمات أو الاستفادة منها من خلال المنصة بتقديم بعض المعلومات أو البيانات المطلوبة، ويتعهد مستخدم منصة شارم بتحري الدقة عند إدخال المعلومات المطلوب إدخالها في منصة شارم، ويكون المستخدم مسئول عن مراجعة هذه البيانات والمعلومات بشكل دوري والتأكد دائمًا من أنها محدثة ومطابقة للحقيقة والواقع، على أن يقوم المستخدم بتحديث بياناته كلما طرأ عليها أي تغيير، ويسري ذلك على أي مستندات يوفرها المستخدم من خلال المنصة فيجب أن تكون سارية طوال فترة استخدام المنصة.
3. يجب أن تكون جميع المعلومات التي يفصح عنها مستخدم منصة شارم حقيقية ومحدثة وصحيحة وتعبر عن المستخدم وتوافق ما هو مطلوب في استمارة التسجيل الخاصة بمنصة شارم أو أي استمارة خدمات أخرى يكون مطلوب إضافة البيانات بها. فإذا قدم المستخدم معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير محدثة أو غير كاملة عبر منصة شارم، أو إذا كان لدى منصة شارم أسباب معقولة للاشتباه في أن المعلومات التي قدمها المستخدم غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير محدثة أو غير مكتملة أو لا تتوافق مع أحكام هذه الاتفاقية أو أي من القوانين المعمول بها، ودون الإخلال بأي حقوق أخرى بموجب هذه الاتفاقية أو القانون، سوف تقوم منصة شارم بتعليق عضوية المستخدم أو إلغاؤها أو حظر وصول المستخدم للمنصة.
4. يجب أن يتوافق عرض الخدمات الخاصة بمقدمي الخدمات من خلال منصة شارم مع أحكام هذه الاتفاقية كما يجب أن يتم شراء الخدمات من جانب العملاء وفقًا لأحكامها أيضًا، ويقر العميل ومقدم الخدمة بأن هذه الاتفاقية تنظم العلاقة القانونية الكاملة بينهم.
5. يجب أن يتم استخدام منصة شارم وكافة الخدمات المتاحة من خلال المنصة لأغراض قانونية ويحظر استغلال منصة شارم أو أي من خدماتها لتحقيق أغراض غير مشروعة أو غير قانونية أو تخالف أهداف منصة شارم وتطلعاتها.
6. يحظر بث أي محتوى أو رسائل أو تعليقات غير قانونية أو تتضمن إساءة لأي من مستخدمينا سواء كانوا مشترين أو معلنين أو زوار كما يحظر المساس بالأشخاص الآخرين والأطراف الثالثة من خلال منصة شارم.
7. يحظر استخدام منصة شارم لأغراض سياسية بأن يقوم المستخدم بنشر شعارات أو عبارات تؤيد إحدى الأفكار السياسية أو تناهضها من خلال منصة شارم، ويكون المستخدم مسئول بشكل كامل عن هذا الاستخدام أمام الجهات المختصة.
8. يلتزم المستخدم بإتباع كافة الإرشادات والتعليمات والتوضيحات والتوجيهات الصادرة له بشكل خاص أو المنشور بشكل عام من خلال منصة شارم وذلك فيما يتعلق باستخدام المنصة أو خدماتها أو تقديم الخدمات أو شرائها، وفي حال المخالفة يحق للمنصة اتخاذ كافة الإجراءات المناسبة.
9. يلتزم المستخدم بإخطار منصة شارم في حالة اكتشافه لأي استخدام غير قانوني لأي من خدماتنا المتاحة من خلال المنصة، أو في حال اكتشاف أي معاملات تخالف أحكام هذه الاتفاقية أو أي معاملات غير قانونية أو يشتبه أن تسبب أي مشكلات قانونية للمنصة أو أي من مستخدميها.
10. يحق لمنصة شارم إلغاء أي من الخدمات المتاحة من خلال المنصة أو تغيير أي من الخدمات أو تغيير المنصة بشكل كامل أو بيعها أو الترخيص للغير باستخدامها أو إدارتها أو إلغاء الحسابات المسجلة لدينا أو بعضها وذلك دون إخطار أي من مستخدمي المنصة.
11. يلتزم مستخدمي منصة شارم بعدم إساءة استخدام البيانات الخاصة بأحد الأطراف، مع احترام سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة والالتزام بكافة بنودها، كما يتعهد المستخدم بالحفاظ على سرية وخصوصية البيانات وعدم استغلالها دون الحصول على الموافقة الكتابية لصاحب البيانات.
واحد وعشرون: حدود العلاقة القانونية
1. أنت تعلم وتوافق على أن منصة شارم ليست لها علاقة مباشرة أو غير مباشرة بأي نزاع أو خلاف أو مطالبة قانونية أو قضائية تنشأ بين مقدم الخدمة والعميل.
2. يقر مقدم الخدمة والعميل بأن منصة شارم مجرد وسيط بينهم، ويقتصر دورها على تسهيل تقديم الخدمات عن طريق ربط الأطراف من خلال منصة شارم، ولا تتحمل منصة شارم أي نوع من أنواع المسئولية القانونية في حال حدوث تقصير أو إهمال أو ارتكاب أي أخطاء قانونية من أي طرف.
3. لا تشير العلاقة القانونية بين منصة شارم ومستخدميه سواء كانوا مقدمي خدمات أو عملاء إلى أي شراكة أو تمثيل قانوني، وإنما العلاقة القانونية تقديم خدمة الوساطة وربط الأطراف عبر شبكة الانترنت لأغراض إتمام التعاقدات القانونية فيما بينهم.
اثنان وعشرون: حقوق التأليف والنشر
1. منصة "شارم" والأفكار المُعبَر عنها داخلها، هي حقوق ملكية فكرية خالصة لـ منصة شارم بالمملكة العربية السعودية، وأي تقليد أو اقتباس لعناصر منصة شارم أو أي من خدماتها (بما في ذلك الأفكار والنصوص والرموز والبرمجيات) يعد انتهاكًا لحقوق التأليف والنشر الخاصة بنا، وسنقوم معه باتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد مرتكب الانتهاكات المذكورة.
2. جميع محتويات منصة "شارم" مثل (النصوص والشعارات والعلامات التجارية والصور والفيديو والرسوم البيانية والتسجيلات الصوتية وأيقونات الأزرار والمحتويات الرقمية والمواد التي يتم إعادة تحميلها والبرمجيات وتجميع البيانات) هي ملك لمنصة شارم ومنصة شارم بالمملكة العربية السعودية، وهي محمية من قِبل قوانين المملكة العربية السعودية وقوانين حقوق التأليف والنشر الدولية.
3. تجميع كافة البيانات المدرجة في خدمات منصة "شارم" أو إتاحتها من قِبل أيًا من خدماتنا هو ملك حصري وخاص بمنصة "شارم"، ومحمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر السعودية والدولية وكذلك محمية بموجب الاتفاقيات الدولية السارية، مثل اتفاقية برن، واتفاقية تربس.
ثلاثة وعشرون: العلامات التجارية
1. "شارم Charm" والشعارات المرتبطة بها، وكذلك الصور والشعارات ورؤوس الصفحات وأيقونات الأزرار والنصوص والأسماء الخدمية هي علامات تجارية وعلامات خدمة وتصميمات تجارية خاصة بمنصة شارم.
2. يحظر إعادة إنتاج العلامات أو التصميمات التجارية الخاصة بمنصة شارم في أي وسيلة إعلامية أو إعلانية دون إذن كتابي منا. كما لا يجوز استخدام العلامات والتصميمات التجارية الخاصة بمنصة شارم في اتصال بأي منتج أو خدمة ليست تابعة لنا، حتى لا تتسبب في النيل من قدر ومصداقية منصة شارم أو النيل من عملائها.
3. قد يتم توفير علامات تجارية خاصة بشركات أخرى من خلال منصة شارم، وهي تخضع للحقوق الخاصة بالشركات المالكة لها، وبالتالي يحق لهذه الشركات الرجوع قانونيًا على كل شخص يقوم بالاعتداء على العلامات التجارية الخاصة بها.
أربعة وعشرون: التراخيص الممنوحة
1. نوفر خدمات منصة شارم بنظام الترخيص بالاستخدام، وتمنحك منصة شارم ترخيصًا محدودًا وغير حصري لاستخدام منصة شارم، ويحظر عليك التنازل عن الترخيص لصالح الغير أو تفويض الغير من الباطن دون موافقة منصة شارم.
2. نمنحك الترخيص في حدود الاستخدام غير التجاري لخدماتنا، وبالتالي يحظر عليك استخدام منصة شارم أو أي من خدماتها استخدامًا تجاريًا دون موافقتنا، ولا يشمل هذا الترخيص إعادة بيع أو أي استخدام تجاري لأي من خدماتنا أو محتوياتها، ويسمح بالاستخدام التجاري في نطاق الخدمات التي نوفرها وداخل المنصة فقط.
3. لا يشمل الترخيص الذي تمنحه لك منصة شارم أي نسخ للمعلومات المتوفرة عن المنصة أو الحسابات أو الخدمات، كما لا يشمل الترخيص أي استخدام لوسائل استخراج البيانات أو أي استخدام لأدوات جمع واستخلاص البيانات المماثلة.
4. يحظر على أي مستخدم نسخ قوائم الخدمات و/أو المنتجات المعروضة عبر منصة شارم، كما لا يجوز لك نسخ أسماء الخدمات أو المنتجات أو وصفها أو أسعارها أو أي محتوى إعلاني متعلق بأي خدمة متاحة عبر منصة شارم.
5. لا يجوز لك إعادة إنتاج أو عمل نسخة مطابقة لهذا منصة شارم، أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أي جزء منه، أو استخدامه بصورة مغايرة في أغراض الاستغلال التجاري أو غير التجاري له دون الحصول على موافقة كتابية صريحة من منصة شارم.
6. لا يجوز لك استخدام أي علامات وصفية أو أي نص آخر يستغل اسم منصة "شارم Charm" أو علاماته التجارية بدون موافقة كتابية صريحة من منصة شارم.
7. غير مرخص للمستخدم أن ينشر من خلال منصة شارم أو من خلال أي وسائل متاحة داخل منصة شارم أي روابط لمواقع أو تطبيقات أخرى منافسة لخدمات منصة شارم أو تتضمن مواد غير قانونية.
8. يجوز للمستخدم استخدام خدمات منصة شارم بالشكل المسموح به قانونًا فقط، ووفقًا لشروط هذه الاتفاقية، فلا يجوز لك إساءة استخدام خدماتنا بأي شكل من الأشكال. وتنتهي التراخيص الممنوحة من منصة شارم إذا لم يلتزم المستخدم بشروط وأحكام هذه الاتفاقية أو أي شروط أو سياسات خدمة أخرى.
9. جميع الحقوق غير الممنوحة للمستخدم صراحة بموجب أحكام هذه الاتفاقية أو بموجب أي عقود أخرى أو بموجب أي سياسة استخدام أخرى تحتفظ بها منصة شارم.
خمسة وعشرون: الشكاوى والحلول
1. تستقبل منصة شارم الشكاوى والاستفسارات والبلاغات ويقدم الدعم الفني في حدود مجال عمل ونظام منصة شارم الإلكتروني فقط، ويحق لإدارة المنصة اتخاذ الإجراءات الإدارية داخل منصة شارم في حال مخالفة أي من الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية ويشمل ذلك تعليق عضوية المستخدم بشكل مؤقت أو دائم أو تسوية أي مستحقات مالية.
2. لا تعد منصة شارم جهة تسوية منازعات أو إصدار أحكام وبالتالي يقتصر دورنا على تلقي الشكاوى الإدارية داخل منصة شارم وتقديم الحلول كذلك داخل المنصة، ولا تختص منصة شارم بتسوية أي نزاع بين الأطراف أو إلزام أي طرف بتنفيذ أي من التزاماته خارج المنصة.
3. في حال قيام أحد الأطراف بابتزاز أو تهديد أو إيذاء الطرف الآخر أو الغير عليه إبلاغ منصة شارم ويقتصر دورنا في هذه الحالة في التحقيق في البلاغ وإيقاف العضوية، ولكن يجب على المتضرر إبلاغ الجهات الأمنية فورًا.
ستة وعشرون: إخلاء المسئولية
1. إخلاء المسئولية عن استخدام المنصة:
- تسعى منصة شارم بشكل دائم لتوفير خدماتها الإلكترونية بالشكل الأمثل، ولكنها لا تضمن أن تعمل الخدمات على كافة الأجهزة بدون مشاكل تقنية.
- يتعين على المستخدم أن يتحمل المسئولية عن أي تأخيرات أو أعطال يمكن أن تحدث بسبب خلل في شبكة الإنترنت.
- منصة شارم لا تقدم ضمانات بخلو خدماتها من الفيروسات أو المكونات الضارة.
2. إخلاء المسئولية عن المعلومات:
- منصة شارم تتخذ تدابير احترازية لأمان المعلومات، ولكنها لا تضمن أمان المعلومات في كل الأوقات بسبب طبيعة الإنترنت.
- المعلومات المقدمة من قبل منصة شارم أو المستخدمين قد تكون غير مكتملة أو غير دقيقة، ولا تتحمل منصة شارم أي مسئولية بشأنها.
3. إخلاء المسئولية عن الخدمات:
- منصة شارم غير مسئولة عن الخدمات التي يطلبها المستخدم من مقدمي الخدمة عبر المنصة، وتقع المسئولية القانونية على مقدم الخدمة.
- المستخدم يتحمل المسئولية الكاملة عن استخدامه للخدمات والمنتجات التي يحصل عليها من مقدمي الخدمة عبر المنصة.
4. إخلاء المسئولية عن المدفوعات:
- منصة شارم لا تقدم ضمانات بشأن المدفوعات التي تتم خارج المنصة، وتقع المسئولية على المستخدم في هذه الحالة.
5. إخلاء المسئولية عن التحقق من الهوية:
- منصة شارم لا تضمن دقة أو مطابقة البيانات المقدمة من قبل المستخدمين، والمستخدم يتحمل المسئولية عن معلوماته الشخصية.
6. بنود إخلاء المسئولية الأخرى:
- تنطبق أي بنود إخلاء مسئولية أخرى واردة في هذه الاتفاقية أو في القوانين المعمول بها.
7. زمان ومكان الإخلاء من المسئولية:
- تطبق بنود إخلاء المسئولية بشكل كامل في علاقة منصة شارم مع مستخدميها، وتعمل بموجب القوانين المعمول بها.
سبعة وعشرون: المسئولية القانونية
1. أنت توافق صراحة على أنك تستخدم منصة شارم على مسئوليتك الشخصية، ويجب عليك الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح والقرارات المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية وذلك فيما يتعلق باستخدامك للمنصة، وتتحمل كافة المسئوليات الناشئة في حالة إخلالك بهذه الأنظمة أو اللوائح أو القرارات، كما تلتزم بجميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
2. يتحمل العميل المسئولية القانونية الكاملة في حال تقديم طلبات وهمية وغير جدية لحجز خدمات أو منتجات مقدمي الخدمات من خلال المنصة، واستخدام المنصة لأغراض ازعاجنا أو إزعاج مقدمي الخدمات المسجلين لدينا.
3. يتحمل مقدم الخدمة المسئولية القانونية الكاملة في حال توفير خدمات أو منتجات غير قانونية أو عدم الالتزام بالتسليم المهني أو الإخلال بالمواعيد المتفق عليها أو رفض التسليم بالمخالفة لأحكام هذه الاتفاقية.
4. يتحمل الأطراف المسئولية القانونية الكاملة في حال الإخلال بأي بند أو شرط منصوص عليه في هذه الاتفاقية أو أي وثيقة قانونية أخرى ملزمة، كما يتحمل الأطراف المسئولية القانونية فيما بينهم في حالة إخلال أي منهم بأي حقوق متفق عليها فيما بينهم دون أي تدخل أو مسئولية على منصة شارم.
5. أنت مسئول عن المحافظة على استخدام منصة شارم والخدمات التي تشتريها أو تحصل عليها من خلالها بكل جدية ومصداقية وتكون ملزمًا بالتعويض عن أي خسائر أو أضرار قد تلحق بمنصة شارم نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير مفوض من قِبلنا.
6. في حالة مخالفة المستخدم لأي من شروط أو أحكام هذه الاتفاقية فيكون من حق منصة شارم وقف أو إلغاء العضوية، ولا يحق للمستخدم في هذه الحالة التسجيل في منصة شارم مرة أخرى إلا بموافقة صريحة من منصة شارم.
7. لا تنال إجراءات وقف العضوية أو إلغائها التي تقوم منصة شارم بفرضها على أطراف هذه الاتفاقية من حق منصة شارم في اتخاذ كافة الإجراءات القانونية التي يراها مناسبة وفقًا لتقديره.
8. إذا قمت بانتهاك اتفاقية المستخدم هذه، فإن منصة شارم تحتفظ بحقها في استعادة أية مبالغ مستحقة عليك، وأي خسائر أو أضرار تسببت فيها وللمنصة الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية أو اللجوء للمحاكم المختصة لرفع دعاوى مدنية أو جنائية ضدك.
9. منصة شارم لا تضمن اتخاذها إجراءات ضد كل الانتهاكات التي قد تحدث لاتفاقية الاستخدام هذه، ولا يعني عدم اتخاذنا للإجراءات القانونية في أي من حالات الانتهاك تنازلاً عن حقنا في اتخاذ هذه الإجراءات في أي وقت نراه مناسبًا.
10. إذا اتضح للمنصة أن أحد المستخدمين أو العملاء أو مقدمي الخدمات في منصة شارم بارتكاب مخالفة لأي أنظمة معمول بها فسوف تقوم منصة شارم بإيقاف العضوية، وتقع المسؤولية النظامية كاملة على عاتق المستخدم أو العميل أو مقدم الخدمة المخالفة للأنظمة دون أدنى مسؤولية على منصة شارم.
ثمانية وعشرون: التعويضات
1. لن تكون منصة شارم ومسئوليها ومالكيها وموظفيها ومشرفيها وتابعيها مسئولين قانونًا بأي شكل من الأشكال تجاهك أو تجاه أي طرف آخر عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خسارة في الأرباح والشهرة أو ضرر أيًا كان نتيجة استخدامك للمنصة أو تطبيق أي من شروطنا وأحكامنا أو تواصلك مع الأطراف الأخرى من خلال المنصة أو تقديم أي من الخدمات أو الاستفادة منها أو لأي استخدام آخر للمنصة.
2. يعلم مستخدمي المنصة والعملاء ومقدمي الخدمات أن المنصة لا تقدم أي نوع من أنواع التعويضات أو التأمينات لأي من الأطراف المتعاملة من خلال المنصة، ولا تقدم أي تعويضات عن أي أضرار تصيب أي طرف.
3. يلتزم المستخدم بحماية منصة شارم ومسئوليها ومالكيها ومشرفيها وتابعيها وموظفيها وأن يدافع عنهم ويعوضهم عن أية خسائر ناتجة عن استخدامك للمنصة أو عن أية دعوى أو مطالبة تتعلق بمنصة شارم أو ناتجة عن عمل أو إهمال من قِبل المستخدم أو ممثليه أو وكلائه.
4. أنت توافق على تعويض منصة شارم ومسئوليها ومالكيها ومشرفيها وتابعيها وموظفيها وإبراء مسئوليتهم والدفاع عنها ضد كافة الدعاوى والمطالبات التي قد يرفعها أو يطالب بها الغير نتيجة استخدامك للمنصة، أو بسبب قيامك بانتهاك هذه الشروط والبنود أو بالإخلال بحقوق المستخدمين الآخرين.
تسعة وعشرون: تحويل الحقوق والالتزامات
1. يحق للمنصة ومالكها تحويل كافة حقوقنا الواردة في هذه الاتفاقية لأي شخص أو جهة أخرى دون أن يتطلب ذلك الحصول على موافقة أي من مستخدمي منصة شارم سواء كانوا مقدمي خدمات أو عملاء أو أي من مستخدمي منصة شارم الآخرين، ويلتزم الجميع بتنفيذ كافة التزاماتهم الواردة في هذه الاتفاقية قِبل المحال إليه فور إخطارهم بالحوالة، ويحق للمحال إليه اتخاذ كافة الإجراءات القانونية قِبل المستخدم غير الملتزم بتنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية.
2. لا يحق لأي من مستخدمي منصة شارم تحويل أي من حقوقهم أو التزاماتهم بموجب هذه الاتفاقية أو ناشئة عن تنفيذها إلا بعد الحصول على موافقة كتابية من منصة شارم، ويقع باطلاً كل اتفاق بينك وبين أي أشخاص آخرين يتضمن تنازلك عن أي من حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الاتفاقية.
ثلاثون: الخسائر والأضرار
1. في حال تسبب أي من المستخدمين في مطالبات أو قضايا للمنصة أو مخالفتهم للشروط والأحكام سواء كانت القضايا مرفوعة من المنصة أو ضدها، هنا يلتزم المستخدم بدفع التكاليف والنفقات الخاصة بالمحامين وغيرهم وكافة تكاليف العملية القضائية والرسوم وأي غرامات أو تعويضات محكوم بها.
واحد وثلاثون: التعديلات
1. يحق للمنصة في أي وقت تعديل بنود هذه الاتفاقية أو الإضافية عليها، وسوف تقوم منصة شارم بتحديث تاريخ "أخرى تحديث" أعلى هذه الوثيقة، لذا يجب عليك زيارة هذه الصفحة بشكل دوري.
2. ستقوم منصة شارم بنشر إشعار عام عبر منصة شارم و/أو إشعار عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا في حسابات المستخدمين لإبلاغهم بأي تحديثات نقوم بها على هذه الوثيقة.
3. تطبق التحديثات التي نقوم بها على هذه الاتفاقية من تاريخ إقرارها واعتمادها من جانبنا ضمن هذه الوثيقة وتطبق بأثر مباشر على كافة الخدمات التي تقدمها أو تستفيد منها وعلى علاقتك القانونية بمنصة شارم.
4. في حال استمرارك في استخدم منصة شارم بعد تعديل وتحديث هذه الاتفاقية، فإن ذلك يعني موافقتك الصريحة على كافة التحديثات الواردة في هذه الاتفاقية وقبولك للاستمرار في العلاقة التعاقدية بينك وبين منصة شارم طبقًا للشروط الجديدة، وفي حال عدم موافقتك على التحديثات يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام منصة شارم.
اثنان وثلاثون: فسخ الاتفاقية
يحق لنا فسخ هذه الاتفاقية بالنسبة للمستخدم في حالة ثبوت قيامه بالإخلال بأي فقرة أو بند من بنود هذه الاتفاقية أعلاه، مع حفظ كافة حقوقنا في المطالبة بالتعويض عن الأضرار المترتبة على ذلك، أو في حالة التنازل عن الحساب أو تأجيره من الباطن دون موافقتنا، أو عدم الالتزام الوفاء بأية التزامات منصوص عليها في هذه الاتفاقية دون أن يتخذ المستخدم إجراءات جدية لإزالة هذا الإخلال، أو عدم التمكن من توثيق أي معلومات قام المستخدم بتزويدنا بها من خلال منصة شارم أو من خلال أي وسيلة أخرى معتمدة لدينا، أو إذا قررت منصة شارم في أي وقت أن نشاط المستخدم قد يتسبب له أو لمستخدمين آخرين في نزاعات قانونية، أو في حالة توقف نشاط منصة شارم، أو توقف نشاط المسئولين عن إدارة منصة شارم. وفي جميع الأحوال يسري الفسخ بأثر فوري من وقت ارتكاب المخالفة دون حاجة إلى إنذار أو أعذار أو مطالبة قضائية، مع احتفاظ منصة "شارم" بكافة حقوقه القانونية في التعويضات.
ثلاثة وثلاثون: الاتصالات
1. يوافق المستخدم على تلقي الاتصالات من إدارة منصة شارم، وقد نقوم بالتواصل مع المستخدم من خلال البريد الإلكتروني أو رقم الجوال أو وسائل الاتصال الأخرى، وأنت تقبل الاتصال بك إلكترونيًا أو هاتفيًا لأغراض تقديم خدمات المنصة أو الاستفادة منها.
2. يعلم المستخدم ويوافق على أن كافة الاتصالات والمراسلات التي نقوم بإرسالها للمستخدم إلكترونيًا أو هاتفيًا سوف تحل محل أي اتصالات أو مراسلات أو إخطارات خطية مطلوبة بموجب الأنظمة المعمول بها، وتحل الاتصالات والمراسلات التي نقوم بإرسالها محل هذه الإخطارات المطلوبة وترتب كافة النتائج القانونية باعتبار أنها تمت بموافقة المستخدم.
3. نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك لأغراض إعلامك بكافة التحديثات والتغييرات وأي أمور متعلقة بخدماتنا وفقًا لرؤيتنا أو لإعلامك بأي إخطارات قانونية مطلوبة أو للتواصل معك بشأن تنفيذ الخدمات أو وفق لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
4. قد نقوم بإرسال رسائل ترويجية متعلقة بخدمات المنصة لك عبر بيانات الاتصال التي زودتنا بها، فإذا قررت في أي وقت أنك لا ترغب في تلقي رسائل ترويجية عن خدمات منصة شارم، يمكنك تعطيل تلقي هذه الرسائل عن طريق مراسلتنا، ولكن في هذه الحالة لا نضمن تمتعك بخدماتنا بشكل كامل.
أربعة وثلاثون: القانون الحاكم والمحاكم المختصة
يحكم هذه الاتفاقية وملحقاتها القوانين المعمول بها والسارية المفعول داخل المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية التي يقع في دائرتها مقر عمل (منصة شارم) بأي نزاع قد ينشأ عن تفسير أو تنفيذ أحكام هذه الاتفاقية أو أي نزاع ينشأ ويكون أطرافه منصة شارم والعميل أو منصة شارم ومقدم الخدمة. وفي حال أصبح أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير ساري أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فان قانونية وقابلية تنفيذ الأحكام الأخرى لن تتأثر بأي طريقة كانت بذلك الحكم.
خمسة وثلاثون: اللغة
تم صياغة هذه الاتفاقية باللغة العربية، وفي حالة قيامك أو قيام منصة شارم بترجمتها إلى أي لغة أخرى وحدوث تعارض بين النص باللغة العربية والنص المترجم يتم اعتماد النص باللغة العربية وتفضيله على النص المترجم، ويعتد به أمام كافة الجهات الحكومية وغير الحكومية وأمام المحاكم المختصة.
ستة وثلاثون: الاقتراحات
نتيح لك تقديم الاقتراحات لإدارة منصة شارم عن طريق الاتصال بنا عبر منصة شارم، وأنت تمنحنا الحق باستخدام الاقتراحات التي توفرها لنا من خلال منصة شارم، وتتنازل عن أي حقوق ملكية فكرية أو أي حقوق تجارية أو أي حقوق علامات تجارية لصالح منصة شارم بموجبها يحق للمنصة استغلال الاقتراحات التي توفرها لنا بشكل حصري.
سبعة وثلاثون: تفسير الاتفاقية
أنت تعلم أن منصة شارم هي الجهة الوحيدة المختصة بتفسير أي شرط أو بند في هذه الاتفاقية، فإذا كنت تحتاج إلى بعض التفسيرات أو التوضيحات بشأن هذه الاتفاقية عليك التواصل معنا.
ثمانية وثلاثون: الإشعارات
1. جميع الإشعارات المطلوب تبليغها من جانب منصة شارم لأي من مستخدميها يتم إبلاغ المستخدم بها عن طريق الإشعارات عبر منصة شارم أو عن طريق وسائل الاتصال التي زودنا بها المستخدم أثناء عملية التسجيل بمنصة شارم، ويفترض علم المستخدم بالإشعار بمجرد إرساله من جانب منصة شارم.
2. في حال وجود إشعارات مطلوب من المستخدم تبليغها إلى منصة شارم، يجب على المستخدم إبلاغ منصة شارم بها عن طريق وسائل الاتصال المعتمدة بشكل رسمي من جانب إدارة منصة شارم.
